12345熱線本月民情動態

12345熱線4月全市平均群眾滿意率98.87%

　　本報5月10日訊（記者 王飛）4月1日-30日，12345市民服務熱線共辦理為民服務事項147.66萬件，其中受理群眾來電、市長信箱郵件和短信、微博、微信、APP(掌上12345）91.55萬件，較上月增長4.63%，外撥回訪電話56.11萬通。受理的市民訴求中，直辦70.65萬件，占受理總量的77.17%；考核轉辦20.9萬件，占22.83%。咨詢類63.37萬件，占受理總量的69.23%；求助類25.79萬件，占28.17%；投訴類1.54萬件，占1.67%；建議類8524件，占0.93%。受理省級熱線問題15.12萬件。

　　4月市民關注的熱點問題中，醫療保險7.34萬件，市民主要反映醫保卡辦理、繳費、報銷及其他使用問題。住房公積金6.03萬件，市民主要查詢住房公積金個人賬號、余額以及遇到問題尋求幫助等。新冠肺炎疫情有關事項5.41萬件，市民主要咨詢防控政策以及企業復工和學生復學等事項。機動車和駕駛員管理2.65萬件，市民主要咨詢電動車掛牌的地址、流程和所需材料等。市容環境2.55萬件，市民主要反映個別地區存在私搭亂建和占道經營現象等。

　　4月熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率98.87%,整體較上月下降0.33個百分點。其中，轉至各區縣12.71萬件，占轉辦量的60.81%，平均群眾滿意率98.86%，較上月下降0.52個百分點；轉至各部門8.03萬件，占轉辦量的38.42%，平均群眾滿意率98.89%，較上月下降0.04個百分點；轉至黨群政法部門1624件，占轉辦量的0.77%。

　　通過熱線大數據分析，預計5月份市民反映比較集中的問題有：部分村莊出現灌溉用水短缺或設備故障，影響農作物灌溉；占道經營及店外經營問題逐漸凸顯；兩會即將召開，建議對相關工作予以關注。

民生無小事

工地噪音擾民請制止

　　市民來電反映：我家住在長清區文昌小區，這邊南側的施工工地夜間噪音擾民嚴重，希望盡快制止施工，停止擾民。

　　長清區政府回復：據文昌街道辦落實，執法中隊已對施工單位下達《限期整改通知書》，責令其停止夜間施工，針對施工單位未取得夜間施工許可擅自施工的行為，已進行立案查處。

工地揚塵擾民需處理

　　市民來電反映：我家住在高新區漢峪金谷北湖小區，小區附近有工地施工產生揚塵，要求加強監管，禁止產生揚塵。

　　濟南高新區管委會回復：據舜華路街道辦落實，執法人員已經根據相關規定要求該工地進行整改，要求施工工人操作地點周圍必須清潔、整齊，做到干活腳下清，活完場地清；無論是渣土車還是施工現場，對松散顆粒材料表面進行遮蓋，防止刮風粉塵彌漫；工地嚴格按照規定使用霧炮車防塵減塵，用水槍沖洗進出工地的車輛；針對已經造成的揚塵，增加路面灑水車清掃次數以及清掃力度，防止粉塵滿天。

水管漏水要維修

　　市民來電反映：我家住在高新區舜華路街道辦事處某小區，家中廚房內自來水管漏水比較嚴重，水費交至物業，物業人員卻沒有及時維修，希望相關部門幫助聯系物業維修。

　　濟南高新區管委會回復：經工作人員落實，水管漏水是因管道水閥門損壞導致，業主購買水閥后，物業工程部門已經派工作人員上門維修，現已維修完畢。

這些問題得注意

占道經營影響出行

　　市民來電反映：天橋區聯四路與北園大街交會處的高架橋南側道路輔道內，5月3日開始有大量商販在此占道經營，影響大家出行，要求落實查處。

　　天橋區政府回復：經緯北路街道辦事處落實，城管工作人員已對此處占道經營商販進行清理，此路段每天都有城管人員在此巡查，商販和城管工作人員打游擊的現象嚴重，已告知執法人員加強此處的盯守力度。

井蓋丟失存隱患

　　市民來電反映：歷城區郭店街道虞山大道相公吉祥苑向東500米北側有一處井蓋丟失，存在安全隱患，希望相關單位盡快落實維修。

　　市城鄉交通運輸局回復：經工作人員落實，已將此處井蓋恢復，消除安全隱患。

棧道欄桿搖晃存隱患

　　市民來電反映：歷下區環城公園東護城河船閘以南，河兩側均為木棧道，已多年失修，部分欄桿搖搖欲墜，存在安全隱患，且部分欄桿油漆已脫落，要求盡快維修。

　　濟南文旅發展集團回復：天下第一泉風景區已安排維修人員對木棧道進行排查維修，隱患已經消除，廣大市民可以安心出行。

政策小貼士

摩托車駕照考試如何預約體檢？

　　市民來電反映：我想報名摩托車駕駛證考試，了解到考試需要預約體檢，想咨詢在哪里預約？

　　市交警支隊回復：需要到和公安平臺聯網信息共享的醫院查體，目前濟南市各家車管所大廳內的便民查體機構“慈銘醫院”就可以，市民可以預約年度體檢業務。

如何變更營業執照位置？

　　市民來電反映：我經營的店鋪工商營業執照位置在天橋區濼口服裝大廈，現想更改地址，希望相關部門告知如何辦理手續，以及所需要的材料。

　　天橋區政府回復：區市場監督管理局工作人員告知來電人，攜帶該營業執照的正副本、經營者身份證復印件、委托書先辦理注銷后，再提供該地址的租賃合同和其本人的身份證原件復印件辦理新的營業執照即可。

如何開具依法繳納稅收證明？

　　市民來電反映：我在歷城區開辦公司，想開具依法繳納稅收證明，來電咨詢如何開具以及所需材料。

　　市稅務局回復：據了解，來電人公司注冊地在唐冶，辦理納稅人涉稅信息查詢業務，按照《全國稅務機關納稅服務規范》相關規定，需出具《涉稅信息查詢申請表》、納稅人本人（法定代表人或主要負責人）有效身份證明原件及復印件，營業執照原件及復印件，單位公章及法人章；授權他人委托查詢時還需提供經辦人身份證原件及復印件和法定代表人簽章的授權委托書等資料辦理此項業務，建議來電人可就近到歷城區政務服務中心辦理。

上班途中發生意外算工傷嗎？

　　市民來電反映：我在上班途中騎電動車時摔傷，目前入院治療，想要申請工傷保險，咨詢能否辦理工傷保險手續？

　　濟南市人社局工傷保險處回復：《工傷保險條例》第十四條第六項規定“上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的”應認定為工傷。山東省規定，職工上下班途中受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的，申請人應提交公安交通管理部門或其他相關部門出具的事故責任認定證明。職工在上下班途中發生事故要申請工傷，需向交警部門報案，并提供證明，證明自己不占主要責任。