12月2日至9日，12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求22.04萬(wàn)件。其中，受理省級(jí)熱線訴求3.75萬(wàn)件。受理濟(jì)南市訴求18.29萬(wàn)件，熱線即時(shí)解答辦理8.71萬(wàn)件，占47.62%;轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理9.58萬(wàn)件，占52.38%。

　　市民訴求較為集中的有：疫情防控、供暖服務(wù)、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、教育管理、醫(yī)療保險(xiǎn)、拖欠工資、消費(fèi)者維權(quán)、物業(yè)管理、市容環(huán)境、法律咨詢。

　　本周，12345市民服務(wù)熱線受理生活噪音問(wèn)題較上周有所增加，主要反映室內(nèi)裝修、娛樂(lè)活動(dòng)等生活噪音影響周圍居民休息問(wèn)題，并提出以下建議：引導(dǎo)居民合理開展娛樂(lè)活動(dòng)，規(guī)范活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)時(shí)間、音箱器材功率等，最大限度平衡好居民娛樂(lè)、鍛煉、學(xué)習(xí)與休息的權(quán)益;加大對(duì)噪音污染相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守噪音管理相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)公德意識(shí)，逐漸改變不良生活習(xí)慣;聯(lián)合公安部門，以及街道、社區(qū)、物業(yè)等多方力量，動(dòng)員居民、志愿者及社區(qū)基層組織共同參與噪音治理，形成齊抓共管的良好局面。