近年來，物業(yè)公司起訴業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的案件屢見不鮮，雖涉案金額普遍較小，但卻成為困擾很多業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要問題。近日，鋼城區(qū)人民法院審理的一起物業(yè)公司起訴某小區(qū)一業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)案件，以示范性調(diào)解的方式，成功促使該小區(qū)200余戶業(yè)主自動(dòng)繳納所欠物業(yè)費(fèi)用，從源頭化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)訴源治理新效果。

據(jù)了解，該小區(qū)原系某礦業(yè)企業(yè)住宅區(qū)，由該企業(yè)自行提供物業(yè)服務(wù)。后根據(jù)國家要求，某物業(yè)公司接管該小區(qū)，于2020年8月與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理委托合同。但因物業(yè)費(fèi)較自行管理時(shí)提高，小區(qū)部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)用，該物業(yè)公司因費(fèi)用不能及時(shí)收取，不得已暫停3個(gè)月物業(yè)服務(wù)。雖然后續(xù)已經(jīng)恢復(fù)，但業(yè)主積怨較深，遲遲不交物業(yè)費(fèi)長達(dá)1年9個(gè)月之久，雙方矛盾重重，劍拔弩張。無奈之下，該物業(yè)公司先行選取其中一戶業(yè)主訴至法院。

案件開庭時(shí)，上百戶業(yè)主將法庭圍得水泄不通。承辦法官了解到，該小區(qū)尚有200余戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)。為減輕當(dāng)事人訴累，將矛盾化解在源頭，承辦法官?zèng)Q定采取“先行審理個(gè)案、塑造示范案例”的方式，注重將案件審理與調(diào)解相結(jié)合，積極尋找柔性手段化解糾紛：一方面與物業(yè)管理公司積極溝通，聽取業(yè)主相關(guān)建議，為業(yè)主爭取合法合理權(quán)益；另一方面采取拉家常方式，從法、理、情等方面出發(fā)，耐心向業(yè)主釋明繳費(fèi)義務(wù)及拖欠費(fèi)用的法律后果，對(duì)參與旁聽的業(yè)主代表一并釋法明理，逐漸緩解業(yè)主們的抵觸情緒。

為切實(shí)化解矛盾，承辦法官主動(dòng)深入社區(qū)，多次組織社區(qū)駐地政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司及業(yè)主代表面對(duì)面商討，引導(dǎo)雙方摒棄分歧、展開對(duì)話、協(xié)商方案。通過多次溝通協(xié)調(diào)和情緒疏導(dǎo)，雙方最終達(dá)成協(xié)議，被訴業(yè)主繳清欠繳費(fèi)用，該物業(yè)公司撤回起訴，小區(qū)200余戶業(yè)主也按照訴訟案件調(diào)解方案主動(dòng)結(jié)清欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

本案通過示范性調(diào)解機(jī)制的教育、指引功能，借助一案解決一片，實(shí)質(zhì)性化解了潛在糾紛，有力維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。