11月21日，省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹“高效辦成一件事”大力提升行政效能有關工作情況。從會上獲悉，今年以來，圍繞政府機關運轉、加強政企溝通、數字政府建設三個方面，我省全力開展提速提效“三大行動”，強力推動“高效辦成一件事”縱深推進、落細落實。

緊急信息報送時間壓縮至30分鐘內

省政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發言人徐聞介紹，今年以來，我省出臺了《關于“高效辦成一件事”大力提升行政效能若干措施》等3個文件，共36條措施，著力解決企業群眾反映強烈的問題、工作運行執行中的難點問題。

聚焦“高效辦成一件事”，與省委省政府“魯力辦”督查平臺相銜接，和10余個全省性業務系統相貫通，在省政府辦公廳建設集值班調度、工作督辦、應急指揮于一體的重點工作一體化督辦平臺。

健全完善高效辦文機制，進一步厘清了各級各部門事權，能由部門自行解決或部門間協商解決的事項，不再提請上一級解決，盡可能減少文來文往。優化運轉流程，完善審簽提醒機制，特殊情況即接即簽，緊急公文即送即辦。加快文件會簽，加強印發管理，文件審簽程序完成后，省政府辦公廳一般在1天內印發文件，特殊情況即簽即印即發。改革后，省政府辦公廳文件總體運轉時間壓縮20%以上，發文審核時限平均壓減50%以上。

同時，進一步精簡會議，除因法律法規規定、上級部署、省委省政府工作要求以及發生重大突發事件等確需召開會議外，一般不安排以省政府名義召開全省性會議。簡化會議議程，嚴格把控會議時間，會議一般不超過90分鐘。

聚焦健全完善信息報送機制，對信息特別是事關人民群眾生命財產安全的緊急信息報送質量、時限提出明確要求，調整優化緊急信息處置流程，確保不出現遲報、漏報、瞞報、謊報等問題。目前，緊急信息從接收到報送省領導時間壓縮至30分鐘以內，時長縮短近30%。

全省累計推出88個“一件事”

我省把數字政府建設作為推進“高效辦成一件事”的有效支撐保障，用數字化手段對政務運行的全流程、全環節進行集成式、系統性重塑。聚焦數智引領，深入開展數字政府建設提速提效行動。

優化“山東通”功能，省市縣鄉四級行政機關非涉密OA辦公系統，已全部接入“山東通”及電子公文交換系統，實現公文全流程線上閉環辦理。圍繞出差審批、公務接待、財務報銷等機關內部業務，推出了“一件事”應用，實現跨部門業務數字化協同。

優化“愛山東”功能，近期新推出新能源車充電樁報裝、酒店30秒入住等“一件事”，全省面上已累計推出88個“一件事”，辦件量約850萬件。同時，推進各類政務服務事項和自建服務渠道“應接盡接”，累計整合全省672個自建服務渠道，基本實現“一部手機走齊魯”。目前，身份證、社保卡等586類電子證照接入“愛山東”電子卡包，實現服務事項辦理“亮證”核驗。截至目前，“愛山東”注冊用戶數突破1.1億，日活數超800萬，今年辦件數超2.1億件。

同時，集中力量建設“魯通碼”，將全省各級各部門500多類碼融合成一碼，一碼關聯多證，群眾持“一碼”就可在政務辦事、醫療健康、交通出行等6大類場景中免證辦事。目前，省市所有政務服務大廳、95%縣級政務服務中心和79%的鄉鎮便民服務中心實現亮碼辦事。

每年至少組織2次經營主體滿意度調查

聚焦強化服務，我省加強與企業常態化溝通交流，深入開展政企溝通提速提效行動。

加強面對面會商交流，對省政府領導與企業常態化溝通交流工作作出制度性安排，每月至少主持召開1次政企溝通交流會，開展1次走進企業家會客廳活動，走訪至少10家各類經營主體，特別是民營企業、外資企業、中小微企業和困難企業；每季度至少走訪調研1次商（協）會。每位省政府領導同志每年至少牽頭開展1項涉企專項調查研究。建立省政府常務會專題研究企業訴求工作制度，及時梳理需省政府常務會議研究的涉企訴求事項，列入省政府常務會議議題，研究制定政策措施。必要時邀請企業家列席會議。

對企業反映的訴求，除即時答復的外，督促指導相關部門按照“2115”快速響應機制，對企業反映的訴求“馬上就辦、限時辦結、及時反饋”，各承辦單位接到后2小時到達現場或取得聯系，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務確認。自10月以來，全省共受理企業訴求4.57萬件，企業滿意率和問題解決率均處在高位。加強調度評估，每年至少組織2次全省范圍內經營主體滿意度調查，以企業群眾評價檢驗工作成效，對滿意度低或造成重大不良影響的進行通報或約談。

在營商環境考核中，將經營主體滿意度調查結果以及“12345”熱線等經營主體訴求反映渠道的萬家投訴比、訴求解決率、滿意率作為重要基礎性指標，進一步發揮考核的指揮棒作用。

企業家直通省長公開號碼96178開通

為創新暢通政企溝通渠道，我省企業家直通省長公開號碼96178正式開通。省政務服務管理辦公室主任鮑彩耀在會上介紹，開通企業家直通省長公開號碼，將在省級12345平臺設立專席，實行24小時專人值守、在線運行，受理范圍包括企業的政策咨詢、求助建議、投訴舉報等。其中，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺，采取有力措施抓好辦理反饋。對重大涉企事項及時呈報省政府領導同志，專門研究解決措施。

同時，鮑彩耀表示，我省將持續暢通省政府領導同志與企業溝通渠道，著力打通服務企業“最后一公里”。圍繞規范用好“省長信箱”，加強“省長信箱”制度化、規范化管理，每月梳理匯總“省長信箱”中的涉企訴求，細化建立企業訴求臺賬，按照職責分辦轉辦督辦訴求涉及的省相關部門限時辦結。上線“企業家訴求專區”，在“愛山東”政務服務平臺上線“企業家訴求專區”，與省“接訴即辦”平臺實現數據互聯互通。相關訴求按照企業訴求“2115”快速辦理機制限時辦結，推動實現企業訴求掌上反映、線上流轉、即時辦理。