今年以來，萊蕪區為進一步優化營商環境，推動政務服務線上+線下深度融合，聚焦“跨域通辦”的堵點、難點，打破地域、層級和部門壁壘，加大區域聯動，加速平臺建設，加強業務優化，推動“跨域通辦”再拓展，切實解決企業群眾“急難愁盼”。

以打破區域限制為突破口 完善聯動機制

近日，市民曹女士到萊蕪區政務服務大廳窗口咨詢，申請對其在廣州注冊的一家商貿有限公司經營范圍辦理變更的相關業務。窗口工作人員告訴她，通過跨域通辦系統，曹女士不必來回奔波，只需要提供相關材料即可馬上辦理。不到一個小時，她就辦結了申請業務。曹女士感慨道：“真是得給現在的政務服務點贊！為咱老百姓提供了極大的便利。”

萊蕪區行政審批服務局依托政務服務平臺+互聯網，打破地域阻隔和信息壁壘，完善“就近申報、異地收件、遠程流轉、屬地辦理”的跨層聯辦的“全域通辦”工作機制。實施街道（鎮）政務服務強權賦能工程，以遠程核驗、全程幫辦、三級聯動等措施為支撐，推進街道（鎮）政務服務全域辦、多點辦、就近辦。

目前，萊蕪區15個街道（鎮）、841個社區（村）實現政務服務全覆蓋，設施完善、功能齊全、服務到位的“15分鐘政務服務圈”實現全域聯通。

以企業群眾需求為導向 優化通辦鏈條

前不久，新泰市的李先生通過網上申請，想對其名下的一家工程有限公司辦理遷址業務，萊蕪區政務服務大廳窗口的工作人員在線上接到申請后，不到30分鐘就辦結了申請業務。

為服務群眾需求，萊蕪區在政務服務大廳構建了“跨域通辦”專線，設置“跨域通辦”導引臺、服務專區和“幫代辦”“多地聯辦”體驗區，推出“區域通辦”“點對點通辦”“區域聯辦”輔助舉措，以企業群眾需求為導向，持續優化通辦鏈條。

為更便捷高效地服務群眾，萊蕪區行政審批服務局注重加強培訓，不斷提升工作人員業務素質，公開事項清單和“通辦”標準指引，建立工作臺賬，加強與簽約部門對接，組織交流學習，確保區域間權責清晰、協同高效，實現無差別受理、同標準辦理。

以信息化手段為支撐 豐富服務手段

隨著信息技術的不斷發展，服務民生的步伐也在不斷加快，信息化已成為開展各項服務的重要支撐手段。

萊蕪區啟用互聯網+5G技術，推出“電子證明直通車”，有效破解兩宅分戶證明等電子證明事項“村章鎮管”、蓋章來回跑的難題。通辦事項的咨詢、收件、審查和結果送達采用視頻連線方式實現全域通辦，企業開辦實行“單點登錄、全國漫游、無感切換”，率先普及全域網辦。

此外，萊蕪區采購“泉智辦”自助設備布設至街道（鎮）、城市社區、重點商圈等，211個事項實現24小時自助查詢、自助辦理。強化電子證照證明應用，加快政務服務智能化改造和數字化轉型，跨區域互認共享不斷升級。

以優質服務為保障 提高辦事便利度

在具體工作中，萊蕪區推行“主動靠前幫辦+跨區域協同共辦+多地多級聯辦”模式，推出申報指導、遠程視頻會商等個性化服務，持續深化“全領域、全流程”免費幫辦代辦服務，全面提升企業群眾辦事獲得感滿意度。

目前，萊蕪區與8個城市66個區縣行政審批服務局建立通辦聯盟，就305項政務服務事項、26項“打包辦”事項實現省內通辦，為辦事企業群眾免去奔波、增添便利。

下一步，萊蕪區將持續拓展“跨域通辦”的廣度和深度，把“跨域通辦”做精、做細、做優，實現政務服務資源與群眾需求零距離對接，讓企業群眾享受改革紅利，助力區域經濟協同發展。