發現居住小區在物業管理方面的問題，業主“隨手”拍照，打開APP上傳，物業企業立即“接單”……近日，濟南市住房和城鄉建設局下發了《關于推廣使用智慧物業管理平臺“隨手拍”的通知》，濟南智慧物業管理平臺上線了“隨手拍”新功能模塊，搭建起業主反映問題和物業服務客戶的新橋梁。

“以往業主在反映問題時，經常面臨無法直接聯絡負責人、位置定位困難、溝通繁瑣等問題，有了‘隨手拍’，業主發現物業企業在環境保潔、綠化養護、秩序維護、共用設施設備維護、公共區域維護、信息公開公示等方面存在問題，可以依托智慧物業管理平臺提供的數據和手段，實現問題的詳實描述和精準推送，提高了問題解決的效率。”市住房城鄉建設局相關負責人表示。

下載并打開“愛山東”APP，搜索“泉城智慧物業”應用服務，在“業主”欄目里即可找到“隨手拍”功能。該功能集舉報、受理、處理、反饋于一體，實現了多元主體聯動，能夠將業主反映、物業處理、工作轉派、業主評價、社區調解等物業服務問題處理流程環節相連相通，構建起一套完整化物業服務問題處理新模式。

通過“隨手拍”，業主可將問題反映給物業項目經理，物業項目經理及時將處理結果反饋給業主，社區環境和物業管理委員會可參與調解業主、物業企業之間的矛盾，點對點直線化解決問題。同時，相關各方均可在所涉及的流程環節接收短信提醒，獲知辦理流程進度情況，讓業主、物業企業、社區建立緊密聯系，使問題反映更加快速便捷、問題處理更加及時有效。

下一步，濟南市住房和城鄉建設局將利用智慧物業管理平臺，開發上線貼近實際、契合業主訴求的物業服務應用場景，推動全市物業服務精準化、精細化升級，做到線上即時互動、線下多方聯動，不斷拉近業主、物業企業、社區的距離，推動物業服務管理融入基層社會治理，提升業主的滿意度、幸福感。