黨建引領(lǐng)

        “熱線+黨建”解事兒  

　　近年來，環(huán)秀社區(qū)創(chuàng)新“熱線+黨建”工作法——由黨員帶隊，現(xiàn)場巡查解決疑難事項，確認承辦單位歸屬問題，進一步提高訴求處置率。黨員亮身份、亮承諾掛牌服務，展現(xiàn)黨員風貌，提升熱線形象。

　　“6號樓前邊的綠化帶里有不少垃圾，干擾了我們的生活，也不衛(wèi)生!”市民王女士通過12345熱線反映訴求。

　　接到居民反映后，榆山街道環(huán)秀社區(qū)第六網(wǎng)格書記江德興二話不說，第一時間趕到現(xiàn)場。

　　經(jīng)查看，現(xiàn)場確實存在垃圾死角，江德興立即聯(lián)系網(wǎng)格指導員及黨員志愿者，聯(lián)合物業(yè)工作人員對垃圾進行清理。問題解決了，社區(qū)環(huán)境更整潔了，附近經(jīng)過的居民紛紛豎起大拇指稱贊。

　　出現(xiàn)這樣溫暖人心的場景，得益于榆山街道環(huán)秀社區(qū)在街道黨工委的引領(lǐng)下，持續(xù)推動“樓宇黨建”機制落地，讓黨員亮身份，向居民作承諾，接受群眾監(jiān)督。

　　如今，來到環(huán)秀小區(qū)6號樓，細心的人會發(fā)現(xiàn)在單元入口規(guī)范設(shè)置的“黨員公示牌”，這個樓棟黨員的姓名、電話等一目了然。如此一來，社區(qū)便能通過“熱線+黨建”的服務模式更好地解決群眾難題。

群眾反饋問題的渠道更多元。

　　“露天垃圾池影響生活環(huán)境。”

　　“這條路坑坑洼洼不好走，相關(guān)部門應該整修一下。”

　　隨著老舊小區(qū)改造提升工程的深入推進，居民的生活品質(zhì)得到顯著提升，人們對優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境的期待值也更高了。

　　“前段時間，環(huán)秀小區(qū)北區(qū)露天垃圾池的改善和清理成為居民關(guān)注的焦點，大家紛紛通過12345熱線提意見。”工作人員介紹，為改善環(huán)秀小區(qū)北區(qū)環(huán)境問題，社區(qū)在收到12345熱線工單后，組織力量填埋了露天垃圾池，并放置了多個垃圾桶。

　　“但是，這些辦法并沒有從根本上解決問題，還是有味道，清理也不及時。”采訪現(xiàn)場，居民張先生介紹。社區(qū)了解居民訴求后，聯(lián)系街道啟動“鄉(xiāng)呼縣應”機制，縣城管局等相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場協(xié)同處理。在入戶征求群眾意見后，小區(qū)引入了垃圾分類站，設(shè)立了垃圾分類督桶員崗位，負責監(jiān)督居民正確分類投放垃圾，確保垃圾及時清理。

　　“這樣一來，我們身邊的問題算是得到了徹底解決。”張先生笑著說，“大家伙兒都挺滿意的”。

“指尖”聚民意、“腳尖”察民情。

　　“晚上9點多，突然停電，大家伙兒可急壞了。”此前，環(huán)秀小區(qū)8號樓居民王先生通過12345熱線反映訴求。

　　環(huán)秀社區(qū)熱線工作人員接到求助電話后，及時聯(lián)系有關(guān)單位連夜搶修，恢復居民供電。為徹底解決小區(qū)供電線路老化的問題，當晚恢復供電后，社區(qū)又連續(xù)數(shù)日組織工作人員進行檢查與維修。“我們?nèi)霊艚o居民做工作，征求大家意愿，并統(tǒng)一解答了有關(guān)整修費用的疑慮，最終制定了方案，更換了新線纜，徹底解決了8號樓因線路老化頻發(fā)斷電、發(fā)生故障的問題。”

　　近年來，環(huán)秀社區(qū)把“被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼鳛椤保鐓^(qū)對通過12345熱線反映的日常生活、交通出行、網(wǎng)上購物等方面的共性訴求，制定統(tǒng)一回復模板、辦理方案，有效提高了群眾訴求處置速度和辦理質(zhì)量，已重點解決環(huán)秀小區(qū)70號樓飛線、14號樓前路面破損、30號樓“危墻”等10項群眾急難愁盼問題。

了解群眾訴求。

　　【創(chuàng)新說】

　　社區(qū)民意墻、回音壁架起黨群“連心橋”：

　　創(chuàng)新基層治理“搶答”群眾訴求

　　近期，榆山街道環(huán)秀社區(qū)在傳統(tǒng)社區(qū)治理模式上不斷延伸，積極推進社區(qū)治理能力的提升和創(chuàng)新，在轄區(qū)設(shè)置民意墻、回音壁，群眾通過民意墻反映問題，社區(qū)通過回音壁及時反饋落實情況，架起連心橋，打通人民群眾感知公共服務質(zhì)效和溫度的神經(jīng)末梢。

　　“我家小區(qū)前的綠化帶垃圾太多，那天下班接孩子，看到民意墻，就把事寫到上邊了，沒想到第二天綠化帶就清理干凈了。”家住環(huán)秀小區(qū)的張先生說。隨著基層治理重心不斷下沉，社區(qū)積極創(chuàng)新工作方式，暢通反饋渠道，社區(qū)黨總支依據(jù)民意墻上群眾反映的問題，統(tǒng)籌安排物業(yè)、樓長、志愿者等多方力量為居民解憂。

　　在民意墻的旁邊是一塊回音壁區(qū)域，社區(qū)收到了群眾反映的問題，工作人員就會帶著馬扎、小桌、茶水來到居民樓下，舉行一場“干杯議事會”。環(huán)秀社區(qū)黨總支負責人說，“干杯議事會”這種議事形式自開展以來很受居民歡迎，在大家最常去的乘涼拉呱的地方，跟居民拉拉呱，說說老百姓身邊的大事小情，喝著茶就把百姓的煩心事解決了。