破損路面修復、屋頂防水整修、增設(shè)充電樁、處理下水道堵塞、解決消防通道被占用問題……平陰縣榆山街道環(huán)秀社區(qū)把這些“基層議事”搬到了百姓家門口,一盞茶的工夫就能基本敲定解決方案。近年來,環(huán)秀社區(qū)積極探索12345熱線辦理機制,不斷推進社區(qū)治理能力的提升和創(chuàng)新。
采訪中,記者跟隨12345熱線工作人員走街串巷,他們“指尖”聚民意、“腳尖”察民情,從24小時在線的“幕后”和一次次風雨無阻的“抵達”中聽民聲、解民憂。
針對群眾反映的訴求,相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場協(xié)同處理。
黨建引領(lǐng) “熱線+黨建”解事兒 近年來,環(huán)秀社區(qū)創(chuàng)新“熱線+黨建”工作法——由黨員帶隊,現(xiàn)場巡查解決疑難事項,確認承辦單位歸屬問題,進一步提高訴求處置率。黨員亮身份、亮承諾掛牌服務,展現(xiàn)黨員風貌,提升熱線形象。 “6號樓前邊的綠化帶里有不少垃圾,干擾了我們的生活,也不衛(wèi)生!”市民王女士通過12345熱線反映訴求。 接到居民反映后,榆山街道環(huán)秀社區(qū)第六網(wǎng)格書記江德興二話不說,第一時間趕到現(xiàn)場。 經(jīng)查看,現(xiàn)場確實存在垃圾死角,江德興立即聯(lián)系網(wǎng)格指導員及黨員志愿者,聯(lián)合物業(yè)工作人員對垃圾進行清理。問題解決了,社區(qū)環(huán)境更整潔了,附近經(jīng)過的居民紛紛豎起大拇指稱贊。 出現(xiàn)這樣溫暖人心的場景,得益于榆山街道環(huán)秀社區(qū)在街道黨工委的引領(lǐng)下,持續(xù)推動“樓宇黨建”機制落地,讓黨員亮身份,向居民作承諾,接受群眾監(jiān)督。 如今,來到環(huán)秀小區(qū)6號樓,細心的人會發(fā)現(xiàn)在單元入口規(guī)范設(shè)置的“黨員公示牌”,這個樓棟黨員的姓名、電話等一目了然。如此一來,社區(qū)便能通過“熱線+黨建”的服務模式更好地解決群眾難題。 群眾反饋問題的渠道更多元。 多方聯(lián)動 職能部門“組團”辦事兒 “露天垃圾池影響生活環(huán)境。” “這條路坑坑洼洼不好走,相關(guān)部門應該整修一下。” 隨著老舊小區(qū)改造提升工程的深入推進,居民的生活品質(zhì)得到顯著提升,人們對優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境的期待值也更高了。 “前段時間,環(huán)秀小區(qū)北區(qū)露天垃圾池的改善和清理成為居民關(guān)注的焦點,大家紛紛通過12345熱線提意見。”工作人員介紹,為改善環(huán)秀小區(qū)北區(qū)環(huán)境問題,社區(qū)在收到12345熱線工單后,組織力量填埋了露天垃圾池,并放置了多個垃圾桶。 “但是,這些辦法并沒有從根本上解決問題,還是有味道,清理也不及時。”采訪現(xiàn)場,居民張先生介紹。社區(qū)了解居民訴求后,聯(lián)系街道啟動“鄉(xiāng)呼縣應”機制,縣城管局等相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場協(xié)同處理。在入戶征求群眾意見后,小區(qū)引入了垃圾分類站,設(shè)立了垃圾分類督桶員崗位,負責監(jiān)督居民正確分類投放垃圾,確保垃圾及時清理。 “這樣一來,我們身邊的問題算是得到了徹底解決。”張先生笑著說,“大家伙兒都挺滿意的”。 “指尖”聚民意、“腳尖”察民情。 主動作為 責任人“精準服務”圓事兒 “晚上9點多,突然停電,大家伙兒可急壞了。”此前,環(huán)秀小區(qū)8號樓居民王先生通過12345熱線反映訴求。 環(huán)秀社區(qū)熱線工作人員接到求助電話后,及時聯(lián)系有關(guān)單位連夜搶修,恢復居民供電。為徹底解決小區(qū)供電線路老化的問題,當晚恢復供電后,社區(qū)又連續(xù)數(shù)日組織工作人員進行檢查與維修。“我們?nèi)霊艚o居民做工作,征求大家意愿,并統(tǒng)一解答了有關(guān)整修費用的疑慮,最終制定了方案,更換了新線纜,徹底解決了8號樓因線路老化頻發(fā)斷電、發(fā)生故障的問題。” 近年來,環(huán)秀社區(qū)把“被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼鳛椤保鐓^(qū)對通過12345熱線反映的日常生活、交通出行、網(wǎng)上購物等方面的共性訴求,制定統(tǒng)一回復模板、辦理方案,有效提高了群眾訴求處置速度和辦理質(zhì)量,已重點解決環(huán)秀小區(qū)70號樓飛線、14號樓前路面破損、30號樓“危墻”等10項群眾急難愁盼問題。 了解群眾訴求。 【創(chuàng)新說】 社區(qū)民意墻、回音壁架起黨群“連心橋”: 創(chuàng)新基層治理“搶答”群眾訴求 近期,榆山街道環(huán)秀社區(qū)在傳統(tǒng)社區(qū)治理模式上不斷延伸,積極推進社區(qū)治理能力的提升和創(chuàng)新,在轄區(qū)設(shè)置民意墻、回音壁,群眾通過民意墻反映問題,社區(qū)通過回音壁及時反饋落實情況,架起連心橋,打通人民群眾感知公共服務質(zhì)效和溫度的神經(jīng)末梢。 “我家小區(qū)前的綠化帶垃圾太多,那天下班接孩子,看到民意墻,就把事寫到上邊了,沒想到第二天綠化帶就清理干凈了。”家住環(huán)秀小區(qū)的張先生說。隨著基層治理重心不斷下沉,社區(qū)積極創(chuàng)新工作方式,暢通反饋渠道,社區(qū)黨總支依據(jù)民意墻上群眾反映的問題,統(tǒng)籌安排物業(yè)、樓長、志愿者等多方力量為居民解憂。 在民意墻的旁邊是一塊回音壁區(qū)域,社區(qū)收到了群眾反映的問題,工作人員就會帶著馬扎、小桌、茶水來到居民樓下,舉行一場“干杯議事會”。環(huán)秀社區(qū)黨總支負責人說,“干杯議事會”這種議事形式自開展以來很受居民歡迎,在大家最常去的乘涼拉呱的地方,跟居民拉拉呱,說說老百姓身邊的大事小情,喝著茶就把百姓的煩心事解決了。
編輯:郇曉臨
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