“理解是你我之間的橋梁，滿意是你我共同的目標。”農歷正月十三，當走進槐蔭區綜合行政執法大隊臘山中隊辦公區域時，首先映入眼簾的是寫有這兩句話的宣傳板。寥寥幾筆，飽含基層城市管理理念與為民服務的擔當。“我們中隊管轄范圍16.2平方公里，目前城管隊員8人，是槐蔭區首家示范中隊。”從2004年就進入中隊工作的中隊長王寶健說。

通過“四個到位”保障復工復產

隨著春節假期過后各行業復工復產的推進，臘山中隊結合自身職能，從細節入手，堅持“721”工作法（70%的城市管理問題靠服務來化解，20%的城市管理工作靠管理來完善，10%的城市管理工作靠執法來保障），通過“四個到位”的執法方式，積極為轄區商戶復工復產提供支持與幫助。

“靠前服務，指導到位”：新商戶進行廣告牌匾備案時，執法中隊長親自接待并告知備案材料及流程。牌匾安裝過程中，中隊聯合街道辦事處城管科、轄區市場監管所、派出所等部門上門指導，講解安裝注意事項。

“宣教引導、提醒到位”：新店鋪開業前，執法隊員耐心地向商戶宣傳濟南市城市管理的相關規定以及“門前五包”責任制，引導其規范經營，合法經營。

“交流溝通、協商到位”：新店鋪開業后，針對其經常性店外設攤占道經營的行為，執法隊員堅持“教育與處罰相結合”的原則，在整改到位的前提下盡量不處罰，并多次與街道辦事處城管科、轄區市場監管所等部門聯動，在聽取商戶合理訴求的同時，重復講解濟南市城市管理法律法規，努力建立相互體諒、相互支持的良性關系。

“規范整治、查處到位”：日常巡查中，執法隊員主動幫商戶將出店物品搬到店內，多次勸導仍整改不到位的，中隊對其下達責令限期改正通知書。如果在后期經營過程中，仍不改正，中隊將協調聯合相關部門依法進行處理。

一面錦旗是感謝更是肯定

去年9月，受多方因素影響，麥德龍濟南槐蔭商場負責人與臘山中隊就企業出現的困難進行了溝通交流。中隊聽取企業的營商需求后，立足城管執法職能職責，在城市管理方面予以指導服務，通過“寓服務于管理”的模式，既保障了企業的合法權益，也有效加強城管執法的管理，使企業在配合、協助執法工作中熟悉城市管理法律法規，攜手共建良好營商環境。為此，商場相關負責人近期將一面寫有“攜手共建營商環境，助推槐蔭經濟發展”的錦旗送到臘山中隊，對中隊前期在其企業經濟發展上給予的指導與服務表示感謝。

巡查結合整治城市“牛皮癬”

城市街區主要路段往往店鋪林立，而各類張貼、涂寫、刻畫小廣告現象屢見不鮮。“我們巡查中發現，轄區有些商戶擅自在店面門前、櫥窗內外、周邊立柱張貼與經營有關的文字、圖案，還有些人員在人流量、車流量大的區域張貼非法小廣告，一定程度上影響市容市貌。”中隊隊員耿學河說。臘山中隊分“三個步驟”對轄區沿街各類廣告進行綜合整治，積極推進城市精細化管理。

加強“巡”，對非法小廣告隨見隨清。中隊聯合街道轄區多部門，重點加強小區樓道、線桿燈箱、臨街建筑外立面等區域的巡查力度，對發現的各類刻章辦證、招生培訓、家政服務等內容的非法小廣告立即清理并拍照取證，通過對電話號碼等有關信息的溯源，做好擅自張貼、噴涂廣告違法人員的批評教育，督促自覺整改。

集中“查”，外立面廣告集中規范。集中對轄區重點路段和小區沿街商戶外立面廣告牌、店鋪燈箱等進行整治。整治過程中，中隊執法人員積極向商戶宣傳法律法規，對擅自亂貼亂畫、亂擺亂掛的商戶進行說服教育，勸其自行整改，號召其積極參與全國文明典范城市創建，共建和諧美好家園。

保“長效”，全方位整改推進治理。中隊與街道各部門聯動，將非法小廣告集中整治與“回頭鞏固”相結合，加強對重點路段沿街商戶的監督，防止亂貼亂畫現象的反彈，確保整治效果長久保持。