3月28日上午，全市首家區級標準化“一站式”矛盾糾紛多元調解中心在歷下區正式成立。這是該區在矛盾糾紛多元化解機制標準化建設方面邁出的重要一步，讓矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”在歷下區成為現實。

“一站式”多元矛盾糾紛化解工作是一項實實在在的“民生工程”，在歷下區委常委、政法委書記畢經海看來，這直接影響人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要實現多元矛盾糾紛化解工作高質量發展，必須要堅持問題導向，抓痛點、攻難點、消堵點，狠抓標準化建設，提升服務群眾的能力，持續掀起化解矛盾的強大攻勢。

建立一個標準化架構，解決“一站式”中心平臺誰來建、怎么建的問題。歷下區高標準打造了集矛盾調解、非訴服務、信訪接待于一體的區級“一站式”矛盾糾紛多元調解中心。按照“全區域覆蓋、全天候運行、全功能集成、全鏈條解決”原則，采用“線上+線下”的模式，進一步整合區法院、檢察院、公安、司法、信訪、住建、人社等部門資源，融合政府部門、社會組織、行業調解等力量，綜合訴調、警調、訪調、民調、綜合研判等手段，全力打造“和潤歷下”多元矛盾糾紛調解品牌，把中心打造成化解矛盾糾紛的服務站和回應群眾訴求的“終點站”。通過“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，努力實現群眾合理訴求“最多跑一地、服務零距離”。

明確一個標準化主體，解決“一站式”矛調工作誰來管、怎么管的問題。歷下區委政法委主要發揮統籌協調、督導推進的作用，司法行政部門、信訪部門強化指導管理的職能作用。歷下區建立完善由黨委牽頭、主要成員單位參與的“一站式”矛盾糾紛多元化解工作聯席會議。和信訪聯席會議有機結合起來，“一站式”矛盾糾紛多元化解工作聯席會議負責矛盾調處機制建設和中心日常運行、協調、調度工作，信訪聯席會則負責重大矛盾糾紛的研究解決。

厘清一個標準化鏈條，明確“一站式”矛調工作怎么推、誰來推的問題。圍繞基礎建設、創建平臺、完善機制推進計劃，力爭在年底前，在歷下區實現：初步構建起上下聯動、縱橫貫通的“一站式”多元矛盾糾紛化解中心平臺；統一領導、統籌協調、集成管理的領導體制基本形成；全方位、多層次覆蓋各地區、各部門、各行業領域的矛盾糾紛多元化解分平臺和工作網絡基本布建完成；互聯互通、資源整合、銜接配合、規范有序的運行機制和工作制度啟動運行。

據了解，歷下區“一站式”矛盾糾紛多元調解中心共有3層，面積1200多平方米，設置了咨詢導流區、訴求受理區、群眾接待區、自助服務區、信訪處置區、心理疏導區、矛盾調解區、數字中心區、綜合受理區等9個功能區域，12個處理窗口，整合了22個民生部門、13個重點行業調解委員會，形成了一個受理、分流、調處、答復的全流程工作閉環，為人民群眾提供低成本、高效率、能實質性解決問題的“一站式”調解服務。