近年來，萊蕪區行政審批服務局堅持把優化政務服務、提升審批服務效能作為推進政府職能轉變的重要抓手，牢固樹立“項目為王、服務為本”的工作理念，持續深化“放管服”改革，結合萊蕪區實際創塑“萊好辦”政務服務品牌，推動營商環境不斷提檔進位。

堅持改革先行、創新引領 不斷彰顯品牌內涵

萊蕪區聚焦制度創新流程再造、系統集成協同高效以及政務服務體系建設，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化、精準化、數字化水平，持續推進“萊好辦”政務服務品牌建設。

優化集成式服務。遵循“集成辦”審批改革導向，探索“樂高式”自由組合模式，為不同人群提供個性化主題套餐，促進主題套餐服務應用場景進一步拓展、服務范圍進一步擴大。深化“一窗受理”改革，全面整合服務窗口，完善系統功能，出臺規范指引，加強人員培訓管理，推動服務“一口供給”、辦事“最短路徑”。不斷推進告知承諾、獨任審批、“不見面審批”“無感審批”等審批制度和服務模式深化應用，持續壓減審批事項手續和辦理時限。

推進數字化服務。完善政務服務“一網通辦”，推進市場主體登記“全程網辦”，扎實做好智惠導服運行，優化網上辦事引導功能，持續豐富政務服務知識庫，構建“人工＋智能”、線上線下深度融合的咨詢服務體系，打造全天候服務型“掌上政府”。深化“居民碼”“企業碼”和電子證照證明應用，推動實現高頻服務事項“免證辦事”“一碼通行”，打造“免提交實體身份證”大廳，全領域助推“無證明城市”建設。

打造一體化服務。完善三級政務服務體系建設，加大對鎮街便民服務中心的指導力度，推動更多基本政務服務事項下沉基層辦理，構建政務服務“大一窗”服務格局。不斷升級“15分鐘”政務服務圈，織密基層服務網絡，進一步方便企業群眾自助辦、就近辦、多點辦。

強化服務思維、便民高效 持續完善品牌體系

創塑各項細分領域品牌，打造“萊”字系列品牌體系。依托“萊幫辦”專區，提供精準高效、暖心的幫辦代辦服務，實現難事瑣事一鍵托管，針對特殊服務對象開通“綠色通道”，全程引導；圍繞“萊惠企”政策服務專區，聚焦資金紓困、激活市場、優化環境等方面，做好政策服務指南解讀、惠企政策指導與幫辦工作。發揮“萊商量”工作站作用，開展一系列的議事協商活動，達成溝通零距離，運行零障礙，辦事零不悅的“三零目標”；依托“萊學習吧”新時代文明實踐站和“萊學習吧”志愿服務隊，推進政務服務與志愿服務深入融合，打造極具政務服務特色的新時代文明實踐品牌。

同時，以品牌建設促便民利企。組建“萊好辦”企業服務幫幫團，立足市場主體的全生命周期事項，將政務服務幫辦代辦延伸至市場主體從設立、經營到注銷全生命周期，為市場主體提供專業化、全鏈條、一對一的服務。以政府購買服務的方式委托第三方會計師事務所為社會組織“兩項審計”開啟免費服務。聚焦親企惠企助企，持續優化政策惠企直達機制，今年以來累計向全區市場主體發送惠企短信50余萬次。選取全區6個重點工業園區成立“泉惠企”企業服務站，打通服務企業“最后一公里”。

聚焦經驗總結、宣傳推廣 穩步擴大品牌影響

注重典型經驗總結。圍繞優化營商環境、提升政務服務效能等方面深入挖掘、總結典型經驗做法，以示范引領帶動全局、激活全局，推動全局各項工作趕超突破、爭先進位。先后在省市機關內部刊物刊發推廣典型經驗10余篇，不斷傳遞著萊蕪審批改革創新之聲。

持續加強品牌宣傳。聚焦“萊”字系列政務服務品牌建設，深挖經驗做法和先進典型，用活用好群眾喜聞樂見的圖文、知識問答、短視頻等宣傳形式，記錄審批隊伍擔當實干的精神風貌，全方位展現審批改革重點亮點工作，全面釋放“萊好辦”品牌效應，讓萊蕪政務服務形象更加深入人心。自2020年以來，累計在各類新聞媒體發布圖文宣傳報道900余篇，制作短視頻100余個，不斷擴大政務服務品牌影響力。