近年來，萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局堅持把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升審批服務(wù)效能作為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手，牢固樹立“項目為王、服務(wù)為本”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”改革，結(jié)合萊蕪區(qū)實際創(chuàng)塑“萊好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動營商環(huán)境不斷提檔進(jìn)位。

堅持改革先行、創(chuàng)新引領(lǐng) 不斷彰顯品牌內(nèi)涵

萊蕪區(qū)聚焦制度創(chuàng)新流程再造、系統(tǒng)集成協(xié)同高效以及政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化水平，持續(xù)推進(jìn)“萊好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。

優(yōu)化集成式服務(wù)。遵循“集成辦”審批改革導(dǎo)向，探索“樂高式”自由組合模式，為不同人群提供個性化主題套餐，促進(jìn)主題套餐服務(wù)應(yīng)用場景進(jìn)一步拓展、服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。深化“一窗受理”改革，全面整合服務(wù)窗口，完善系統(tǒng)功能，出臺規(guī)范指引，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，推動服務(wù)“一口供給”、辦事“最短路徑”。不斷推進(jìn)告知承諾、獨任審批、“不見面審批”“無感審批”等審批制度和服務(wù)模式深化應(yīng)用，持續(xù)壓減審批事項手續(xù)和辦理時限。

推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)。完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)市場主體登記“全程網(wǎng)辦”，扎實做好智惠導(dǎo)服運行，優(yōu)化網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，持續(xù)豐富政務(wù)服務(wù)知識庫，構(gòu)建“人工＋智能”、線上線下深度融合的咨詢服務(wù)體系，打造全天候服務(wù)型“掌上政府”。深化“居民碼”“企業(yè)碼”和電子證照證明應(yīng)用，推動實現(xiàn)高頻服務(wù)事項“免證辦事”“一碼通行”，打造“免提交實體身份證”大廳，全領(lǐng)域助推“無證明城市”建設(shè)。

打造一體化服務(wù)。完善三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加大對鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的指導(dǎo)力度，推動更多基本政務(wù)服務(wù)事項下沉基層辦理，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“大一窗”服務(wù)格局。不斷升級“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾自助辦、就近辦、多點辦。

強(qiáng)化服務(wù)思維、便民高效 持續(xù)完善品牌體系

創(chuàng)塑各項細(xì)分領(lǐng)域品牌，打造“萊”字系列品牌體系。依托“萊幫辦”專區(qū)，提供精準(zhǔn)高效、暖心的幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)難事瑣事一鍵托管，針對特殊服務(wù)對象開通“綠色通道”，全程引導(dǎo)；圍繞“萊惠企”政策服務(wù)專區(qū)，聚焦資金紓困、激活市場、優(yōu)化環(huán)境等方面，做好政策服務(wù)指南解讀、惠企政策指導(dǎo)與幫辦工作。發(fā)揮“萊商量”工作站作用，開展一系列的議事協(xié)商活動，達(dá)成溝通零距離，運行零障礙，辦事零不悅的“三零目標(biāo)”；依托“萊學(xué)習(xí)吧”新時代文明實踐站和“萊學(xué)習(xí)吧”志愿服務(wù)隊，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與志愿服務(wù)深入融合，打造極具政務(wù)服務(wù)特色的新時代文明實踐品牌。

同時，以品牌建設(shè)促便民利企。組建“萊好辦”企業(yè)服務(wù)幫幫團(tuán)，立足市場主體的全生命周期事項，將政務(wù)服務(wù)幫辦代辦延伸至市場主體從設(shè)立、經(jīng)營到注銷全生命周期，為市場主體提供專業(yè)化、全鏈條、一對一的服務(wù)。以政府購買服務(wù)的方式委托第三方會計師事務(wù)所為社會組織“兩項審計”開啟免費服務(wù)。聚焦親企惠企助企，持續(xù)優(yōu)化政策惠企直達(dá)機(jī)制，今年以來累計向全區(qū)市場主體發(fā)送惠企短信50余萬次。選取全區(qū)6個重點工業(yè)園區(qū)成立“泉惠企”企業(yè)服務(wù)站，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

聚焦經(jīng)驗總結(jié)、宣傳推廣 穩(wěn)步擴(kuò)大品牌影響

注重典型經(jīng)驗總結(jié)。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能等方面深入挖掘、總結(jié)典型經(jīng)驗做法，以示范引領(lǐng)帶動全局、激活全局，推動全局各項工作趕超突破、爭先進(jìn)位。先后在省市機(jī)關(guān)內(nèi)部刊物刊發(fā)推廣典型經(jīng)驗10余篇，不斷傳遞著萊蕪審批改革創(chuàng)新之聲。

持續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳。聚焦“萊”字系列政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，深挖經(jīng)驗做法和先進(jìn)典型，用活用好群眾喜聞樂見的圖文、知識問答、短視頻等宣傳形式，記錄審批隊伍擔(dān)當(dāng)實干的精神風(fēng)貌，全方位展現(xiàn)審批改革重點亮點工作，全面釋放“萊好辦”品牌效應(yīng)，讓萊蕪政務(wù)服務(wù)形象更加深入人心。自2020年以來，累計在各類新聞媒體發(fā)布圖文宣傳報道900余篇，制作短視頻100余個，不斷擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)品牌影響力。