每到春節，快遞企業是否歇業、快遞小哥們還能不能及時給送快遞，成為社會關注的熱點。針對春節期間快遞停擺的傳言，目前濟南全市10家主要品牌寄遞企業中，郵政、順豐、京東、德邦以及“三通一達”等多家快遞品牌都已安排好春節期間的運力保障工作。

據初步統計，春節期間全市各主要品牌寄遞企業有8200名員工在崗，可保證快遞運力有保障、春節不打烊。

當快遞業遇到“超長假期”

今年春節長達8天的超長假期，注定和以往有所不同。

從濟南市郵政管理局了解到，與往年一樣，今年春節前后，全市郵政快遞業階段性運行態勢明顯，節前、節日期間和節后3個階段具有差異化運行特點，業務量總體呈“V”字型走勢。同時，春運啟動后，易燃易爆物品流入寄遞渠道的風險隱患增加，疊加冬季寒潮、大風、雨雪等天氣影響，用火用電用油頻率增多，火災防控壓力持續增大，行業安全生產形勢較為嚴峻，行業安全應急保障面臨挑戰。

鼓勵企業制定激勵措施

為扎實做好今年春節前后的郵政快遞業寄遞服務保障工作，濟南市郵政管理局聚焦人民群眾寄遞服務需求、行業安全穩定運行、快遞員群體合法權益及寄遞服務末端循環暢通等方面，指導企業提前采取措施有力應對低溫、雨雪、冰凍等天氣影響，做好郵政快遞業寄遞服務保障工作。

為保障節日前后郵政快遞服務質量，濟南市郵政管理局提前作出安排部署：指導企業精準對接電商寄遞服務需求，全網調度、全力保障用戶節前順利接收年貨；督促企業加強業務量預測，強化人力調配，優化干線路由和運力投入，加強分撥處理力量，提升全網綜合服務效能，確保“不積壓、不爆倉”。督促郵政企業發揮國企擔當，持續提供郵政普遍服務，指導快遞企業加強與電商平臺對接，科學預測節日期間業務量變化，合理安排必要留崗人員，滿足基本寄遞服務需求。指導企業提前預判節后行業運行態勢，為復工做好人力運力資源儲備。加強對企業指導調度，強化數據跟蹤應用，動態掌握人員返崗情況。鼓勵企業制定激勵措施，引導快遞員節后按時返崗，滿足節后復工需要，維護員工隊伍穩定。

為保障春節期間在崗快遞人員的合法權益，濟南市郵政管理局和濟南市快遞協會也提前作了相應安排：指導企業根據業務量情況和快遞員個人實際，實行錯峰放假和調休，合理安排一定比例的春節假期留崗人員，保障一線快遞員休息休假權利。督促企業對春節假期留崗加班的快遞員，及時足額發放春節加班補貼，指導企業積極做好留崗過年員工的餐飲、住宿、醫療等服務保障，鼓勵發放“留崗紅包”和“過年禮包”，堅決打擊惡意欠薪、拖欠派費行為，及時結清快遞員工資報酬，依法保護快遞員勞動所得。會同有關部門廣泛開展“暖蜂行動”，面向一線快遞員開展春節送溫暖慰問活動。

切實保障消費者權益

節日期間，有了快遞服務糾紛，如何及時申訴處理？

春節期間，濟南市郵政管理局將強化服務質量監管，加強12305及12345熱線協同聯動，及時辦理用戶申訴事項。同時，督促郵政快遞企業加強客服工作管理，提高服務質量，認真處理用戶投訴問題和郵政管理部門轉辦的申訴事項，嚴禁節日期間擅自中斷客服工作。