每到春節(jié),快遞企業(yè)是否歇業(yè)、快遞小哥們還能不能及時給送快遞,成為社會關注的熱點。針對春節(jié)期間快遞停擺的傳言,目前濟南全市10家主要品牌寄遞企業(yè)中,郵政、順豐、京東、德邦以及“三通一達”等多家快遞品牌都已安排好春節(jié)期間的運力保障工作。
據(jù)初步統(tǒng)計,春節(jié)期間全市各主要品牌寄遞企業(yè)有8200名員工在崗,可保證快遞運力有保障、春節(jié)不打烊。
當快遞業(yè)遇到“超長假期”
今年春節(jié)長達8天的超長假期,注定和以往有所不同。
從濟南市郵政管理局了解到,與往年一樣,今年春節(jié)前后,全市郵政快遞業(yè)階段性運行態(tài)勢明顯,節(jié)前、節(jié)日期間和節(jié)后3個階段具有差異化運行特點,業(yè)務量總體呈“V”字型走勢。同時,春運啟動后,易燃易爆物品流入寄遞渠道的風險隱患增加,疊加冬季寒潮、大風、雨雪等天氣影響,用火用電用油頻率增多,火災防控壓力持續(xù)增大,行業(yè)安全生產形勢較為嚴峻,行業(yè)安全應急保障面臨挑戰(zhàn)。
鼓勵企業(yè)制定激勵措施
為扎實做好今年春節(jié)前后的郵政快遞業(yè)寄遞服務保障工作,濟南市郵政管理局聚焦人民群眾寄遞服務需求、行業(yè)安全穩(wěn)定運行、快遞員群體合法權益及寄遞服務末端循環(huán)暢通等方面,指導企業(yè)提前采取措施有力應對低溫、雨雪、冰凍等天氣影響,做好郵政快遞業(yè)寄遞服務保障工作。
為保障節(jié)日前后郵政快遞服務質量,濟南市郵政管理局提前作出安排部署:指導企業(yè)精準對接電商寄遞服務需求,全網調度、全力保障用戶節(jié)前順利接收年貨;督促企業(yè)加強業(yè)務量預測,強化人力調配,優(yōu)化干線路由和運力投入,加強分撥處理力量,提升全網綜合服務效能,確?!安环e壓、不爆倉”。督促郵政企業(yè)發(fā)揮國企擔當,持續(xù)提供郵政普遍服務,指導快遞企業(yè)加強與電商平臺對接,科學預測節(jié)日期間業(yè)務量變化,合理安排必要留崗人員,滿足基本寄遞服務需求。指導企業(yè)提前預判節(jié)后行業(yè)運行態(tài)勢,為復工做好人力運力資源儲備。加強對企業(yè)指導調度,強化數(shù)據(jù)跟蹤應用,動態(tài)掌握人員返崗情況。鼓勵企業(yè)制定激勵措施,引導快遞員節(jié)后按時返崗,滿足節(jié)后復工需要,維護員工隊伍穩(wěn)定。
為保障春節(jié)期間在崗快遞人員的合法權益,濟南市郵政管理局和濟南市快遞協(xié)會也提前作了相應安排:指導企業(yè)根據(jù)業(yè)務量情況和快遞員個人實際,實行錯峰放假和調休,合理安排一定比例的春節(jié)假期留崗人員,保障一線快遞員休息休假權利。督促企業(yè)對春節(jié)假期留崗加班的快遞員,及時足額發(fā)放春節(jié)加班補貼,指導企業(yè)積極做好留崗過年員工的餐飲、住宿、醫(yī)療等服務保障,鼓勵發(fā)放“留崗紅包”和“過年禮包”,堅決打擊惡意欠薪、拖欠派費行為,及時結清快遞員工資報酬,依法保護快遞員勞動所得。會同有關部門廣泛開展“暖蜂行動”,面向一線快遞員開展春節(jié)送溫暖慰問活動。
切實保障消費者權益
節(jié)日期間,有了快遞服務糾紛,如何及時申訴處理?
春節(jié)期間,濟南市郵政管理局將強化服務質量監(jiān)管,加強12305及12345熱線協(xié)同聯(lián)動,及時辦理用戶申訴事項。同時,督促郵政快遞企業(yè)加強客服工作管理,提高服務質量,認真處理用戶投訴問題和郵政管理部門轉辦的申訴事項,嚴禁節(jié)日期間擅自中斷客服工作。
編輯:吳曉璐
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