每到春節(jié)，快遞企業(yè)是否歇業(yè)、快遞小哥們還能不能及時給送快遞，成為社會關注的熱點。針對春節(jié)期間快遞停擺的傳言，目前濟南全市10家主要品牌寄遞企業(yè)中，郵政、順豐、京東、德邦以及“三通一達”等多家快遞品牌都已安排好春節(jié)期間的運力保障工作。

據(jù)初步統(tǒng)計，春節(jié)期間全市各主要品牌寄遞企業(yè)有8200名員工在崗，可保證快遞運力有保障、春節(jié)不打烊。

當快遞業(yè)遇到“超長假期”

今年春節(jié)長達8天的超長假期，注定和以往有所不同。

從濟南市郵政管理局了解到，與往年一樣，今年春節(jié)前后，全市郵政快遞業(yè)階段性運行態(tài)勢明顯，節(jié)前、節(jié)日期間和節(jié)后3個階段具有差異化運行特點，業(yè)務量總體呈“V”字型走勢。同時，春運啟動后，易燃易爆物品流入寄遞渠道的風險隱患增加，疊加冬季寒潮、大風、雨雪等天氣影響，用火用電用油頻率增多，火災防控壓力持續(xù)增大，行業(yè)安全生產形勢較為嚴峻，行業(yè)安全應急保障面臨挑戰(zhàn)。

鼓勵企業(yè)制定激勵措施

為扎實做好今年春節(jié)前后的郵政快遞業(yè)寄遞服務保障工作，濟南市郵政管理局聚焦人民群眾寄遞服務需求、行業(yè)安全穩(wěn)定運行、快遞員群體合法權益及寄遞服務末端循環(huán)暢通等方面，指導企業(yè)提前采取措施有力應對低溫、雨雪、冰凍等天氣影響，做好郵政快遞業(yè)寄遞服務保障工作。

為保障節(jié)日前后郵政快遞服務質量，濟南市郵政管理局提前作出安排部署：指導企業(yè)精準對接電商寄遞服務需求，全網調度、全力保障用戶節(jié)前順利接收年貨；督促企業(yè)加強業(yè)務量預測，強化人力調配，優(yōu)化干線路由和運力投入，加強分撥處理力量，提升全網綜合服務效能，確?！安环e壓、不爆倉”。督促郵政企業(yè)發(fā)揮國企擔當，持續(xù)提供郵政普遍服務，指導快遞企業(yè)加強與電商平臺對接，科學預測節(jié)日期間業(yè)務量變化，合理安排必要留崗人員，滿足基本寄遞服務需求。指導企業(yè)提前預判節(jié)后行業(yè)運行態(tài)勢，為復工做好人力運力資源儲備。加強對企業(yè)指導調度，強化數(shù)據(jù)跟蹤應用，動態(tài)掌握人員返崗情況。鼓勵企業(yè)制定激勵措施，引導快遞員節(jié)后按時返崗，滿足節(jié)后復工需要，維護員工隊伍穩(wěn)定。

為保障春節(jié)期間在崗快遞人員的合法權益，濟南市郵政管理局和濟南市快遞協(xié)會也提前作了相應安排：指導企業(yè)根據(jù)業(yè)務量情況和快遞員個人實際，實行錯峰放假和調休，合理安排一定比例的春節(jié)假期留崗人員，保障一線快遞員休息休假權利。督促企業(yè)對春節(jié)假期留崗加班的快遞員，及時足額發(fā)放春節(jié)加班補貼，指導企業(yè)積極做好留崗過年員工的餐飲、住宿、醫(yī)療等服務保障，鼓勵發(fā)放“留崗紅包”和“過年禮包”，堅決打擊惡意欠薪、拖欠派費行為，及時結清快遞員工資報酬，依法保護快遞員勞動所得。會同有關部門廣泛開展“暖蜂行動”，面向一線快遞員開展春節(jié)送溫暖慰問活動。

切實保障消費者權益

節(jié)日期間，有了快遞服務糾紛，如何及時申訴處理？

春節(jié)期間，濟南市郵政管理局將強化服務質量監(jiān)管，加強12305及12345熱線協(xié)同聯(lián)動，及時辦理用戶申訴事項。同時，督促郵政快遞企業(yè)加強客服工作管理，提高服務質量，認真處理用戶投訴問題和郵政管理部門轉辦的申訴事項，嚴禁節(jié)日期間擅自中斷客服工作。