熱線播報員

　　以“治未病”理念推進社區基層治理：

　　將“服務對象”轉化為“治理力量”

　　地點：

　　歷城區山大路街道

　　訴求：

　　“某單位宿舍污水井外溢，倒灌了地下室。”前不久，山大路街道建鑫社區接到12345熱線工單。

　　現場：

　　接到工單后，社區熱線管家和網格員即刻行動，走街入戶，通過與社區居委會協作、配合，成功疏通并清理了化糞池，解決了小區居民反映的污水外溢等問題。

　　創新：

　　“建鑫社區作為歷城區的老城區，老舊小區多、老年人多。”熱線管家表示，熱線創新“樓長圓桌會商”機制，建立“家門口”的溝通平臺。定期組織召開樓長圓桌會商、“金點子”座談，聽取樓長意見，激發基層治理新理念。培養居民的公共服務意識，凝聚強有力的小區自治力量，從源頭上建立完善的“矛調機制”，逐漸形成了一套長效治理模式。

　　社區的12345熱線工單從2022年的1194件降至2023年的619件，建鑫社區在山大路街道黨工委領導下，以“治未病”理念推進社區基層治理，解決群眾急難愁盼問題。