濟(jì)南高新區(qū)實有各類經(jīng)營主體14.1萬戶，其中企業(yè)8.8萬多戶，經(jīng)營主體數(shù)量穩(wěn)步增長是優(yōu)良營商環(huán)境的最佳體現(xiàn)，同時，企業(yè)數(shù)量多，個性化訴求也相應(yīng)地跟著增加。今年以來，濟(jì)南高新區(qū)把12345熱線作為政府與企業(yè)溝通的重要橋梁，不斷強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過對企業(yè)訴求工單的梳理匯總，深入了解企業(yè)的迫切需求和面臨的棘手問題，進(jìn)而從優(yōu)化綜合布局、優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化助企思維等方面入手，與相關(guān)部門聯(lián)合實施系列惠企利企的前置措施，通過熱線“吹哨”、單位“報到”工作機制，將服務(wù)送到企業(yè)“心坎”上。

打造“服務(wù)超市”特色模式

“高新區(qū)專利代理公司屬于許可項目需要備案，請12345熱線幫助落實到何處辦理、需要什么材料。”

“企業(yè)地址在某職業(yè)學(xué)院內(nèi)，請12345熱線告知如何注銷營業(yè)執(zhí)照。”

“本人已經(jīng)離職，山東市場監(jiān)管行政許可審批管理系統(tǒng)里面顯示還在原公司，請12345熱線協(xié)助刪除。”

……

“收到，安排！”

濟(jì)南高新區(qū)傾情打造“服務(wù)超市”特色模式，通過將各類中介機構(gòu)集中“上架”，實現(xiàn)資源集中、服務(wù)規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)、交易透明，為轄區(qū)企業(yè)和各類機構(gòu)的發(fā)展壯大提供導(dǎo)航、支撐和保障。

今年以來，圍繞送政策、送技術(shù)、送管理，助企拓市場、降成本、育人才、促轉(zhuǎn)型，相關(guān)部門開展了一系列增值化服務(wù)活動：聯(lián)合開展特色專場政策培訓(xùn)活動，邀請800余家企業(yè)參會，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供前沿政策支撐與產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)；助力打造產(chǎn)業(yè)鏈供需對接平臺，圍繞生物醫(yī)藥、新能源汽車等高新區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)，組織融鏈固鏈產(chǎn)業(yè)鏈對接行動，吸引超130家上下游企業(yè)參會，推動產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)融通創(chuàng)新；積極暢通才企供需高效對接渠道，先后籌辦8期“樂業(yè)高新”現(xiàn)場招聘會，邀請850余家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)廳布展，累計提供就業(yè)崗位超3.5萬個。

精準(zhǔn)對接優(yōu)服務(wù)

“2024年之前成立公司，沒有看到注冊資金相關(guān)規(guī)定，請12345熱線幫忙讓有關(guān)部門告知一下。”

“我單位屬于再生資源回收公司，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行備案。”

“我們公司接到通知要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查，要求12345熱線幫助落實工作流程和需要什么材料。”

……

“收到，安排！”

濟(jì)南高新區(qū)秉承“廣泛宣傳、精準(zhǔn)對接、精心服務(wù)”的工作理念，與企業(yè)建立有效溝通，為企業(yè)提供政策解讀、合同分類備案、系統(tǒng)注冊、填報登記等專業(yè)服務(wù)；編制技術(shù)合同登記業(yè)務(wù)詳細(xì)指引，讓初次辦理登記的企業(yè)“一看便會”“一登就對”，提高技術(shù)合同登記服務(wù)效率；簡化技術(shù)合同政策兌現(xiàn)辦理流程，壓縮辦事時限，積極協(xié)助企業(yè)兌現(xiàn)扶持政策，讓“最多跑一次”制度落地生效。

共筑消費安全新防線

“我通過某網(wǎng)絡(luò)平臺購買雕牌洗衣液，但收到的卻是‘周住牌’，要求嚴(yán)懲不良商家。”

“某超市售賣假貨，請12345熱線幫助核實并嚴(yán)厲查處。”

“我使用品牌化妝品發(fā)生不良反應(yīng)，請12345熱線聯(lián)合有關(guān)部門查處并退款。”……“收到，安排！”

以生活消費品生產(chǎn)領(lǐng)域為培育方向，濟(jì)南高新區(qū)選取品牌知名度高、消費者認(rèn)可度高和市場競爭力強的企業(yè)，助推消費教育基地孵化。安排專人與華熙生物·世界透明質(zhì)酸博物館聯(lián)系，成立“點對點”消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)機制，接受企業(yè)咨詢并及時反饋，指導(dǎo)企業(yè)打造沉浸式消費教育體驗活動。同時，利用消費教育基地創(chuàng)建的契機，倒逼企業(yè)嚴(yán)格落實主體責(zé)任、提升自身產(chǎn)品質(zhì)量安全，增強消費者的獲得感和滿意度，從而不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境。濟(jì)南市消費者協(xié)會對消費教育活動開展情況進(jìn)行調(diào)研，并授予“濟(jì)南市消費教育基地”稱號。

優(yōu)化營商環(huán)境是全面深化改革、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，也是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要任務(wù)。濟(jì)南高新區(qū)12345熱線將繼續(xù)堅持對企業(yè)訴求工單進(jìn)行深入分析、精準(zhǔn)分類，以便于更有針對性地提供幫助。同時，鼓勵企業(yè)通過12345熱線提供反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，打造一流營商環(huán)境。