一周播報

12345熱線一周受理市民訴求18.75萬件

1月3日至10日，12345市民服務熱線共受理濟南市訴求18.75萬件，較上周增長4.57%。熱線即時解答辦理11.87萬件，占63.31%；轉責任單位辦理6.88萬件，占36.69%。

本周市民訴求較為集中的前十類問題是：交通秩序、農民工工資支付、消費者維權、物業管理、市容環境、居民（民企）糾紛、教育培訓、交通設施、商品房開發與銷售、醫療保險。

專家座席

職工醫保門診統籌“服務指南”

○市民咨詢

門診慢特病患者，取藥時有哪些限制要求？

●專家解答

門診慢特病患者取藥，一般一次不超過4周用量。參保人員病情穩定需長期服用固定藥物（中藥飲片除外）的，根據醫療機構醫師確定的治療方案，經醫療機構醫保部門審核、登記后，最長可購取不超過12周的藥量。

○市民咨詢

職工醫保門診統籌的辦理條件是什么？需要準備哪些材料？

●專家解答

辦理條件：正常享受職工基本醫療保險待遇。

溫馨提醒：參保人在非定點醫療機構發生的普通門診醫療費用，統籌金不予報銷。

○市民咨詢

職工門診醫療費用手工報銷如何辦理？

●專家解答

①參保人員可通過“愛山東”App選擇“門診費用報銷”或登錄“濟南市醫療保障局”官網的“網上辦事大廳”選擇“醫療費用手工報銷申報”上傳材料；也可將申辦材料提交至就近醫保經辦機構(管理單位可代為申報)。

②醫保經辦機構依申請受理材料。對材料不全的，一次性告知需補齊的材料；材料齊全的，由醫保經辦機構審核結算、撥付辦結。

民生無小事

建筑內部配套業態能調整嗎？

市民來電反映：長清區恒大綠洲小區的配套公建能否作為醫療機構用地使用？

市自然資源和規劃局回復：根據相關文件規定，商業、辦公（行政辦公及工業　、研發等企業辦公除外）建筑內部的業態調整或更換，包括商店、辦公、酒店、餐飲、娛樂、旅館、超市、網吧、影劇院、健身房、月子會所、培訓機構、金融保險機構、美容、視力保健、口腔門診、個人診所、寵物醫院、體檢中心等不需改變土地用途或不動產登記用途，且符合城市規劃要求、對周邊無嚴重影響的，無需征求自然資源和規劃部門意見。

這類證書丟失如何補辦？

市民來電反映：在濟南考取工程類中級職稱證書，發證機關是濟南市工程技術職務中級評審委員會，咨詢證書丟失如何補辦？

市人力資源和社會保障局回復：可登錄“濟南市人力資源和社會保障局”官網，在“專題專欄”“專業技術人員服務”頁面里找證書補辦指南，按照指南逐步辦理。

如何申請旅館業特種行業許可證？

市民來電反映：想在濟南開辦旅館，咨詢如何申請旅館業特種行業許可證？

市公安局回復：根據《旅館業治安管理辦法》第三條規定，開辦旅館時，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防規定，要具備必要的防盜安全設施。

溫馨提醒：申請人到公安機關辦理旅館業特種行業許可所需材料是：申請書、申請表；營業執照（正、副本）；法人身份證復印件；主要職員身份證復印件；酒店地理位置圖（百度、高德）標明酒店位置；樓層結構平面圖(標明房間號、標明監控點位、登記前臺位置)；房屋租賃合同或購房合同、房產證復印件。所需材料是提供原件留復印件，復印件用A4紙一式兩份。

問法熱線

當“自律挑戰”成了一門生意

○現象

近期，類似“自律挑戰”的活動層出不窮。有參賽者花費上萬元參加挑戰，失敗多次后起訴主辦方。

●律師點評

“這類活動中充滿套路。比如有的活動不允許打哈欠、打噴嚏，而這些生理性的條件反射，參賽者完全無法控制。”律師認為，從法律角度看，“自律挑戰”規則的制定往往存在明顯不對等性。

相關法律法規明確規定，合同的成立應當以公平為基礎，遵循公平原則。此類活動雖然聲稱簽訂了合同，但大多合同中對參賽者的義務做了大量、模糊的約定，對主辦方的義務約束卻談之甚少。而且一些復雜的規則設定嚴重違背參賽者正常的生理規律，明顯是為了排除參賽者的正當權利，方便主辦方逃避責任，且部分格式條款帶有很強的“賭”的性質。

因此，這類合同很可能因缺乏公平性和合理性而被認定為無效。對于參賽者來說，如果主辦方的規則確實存在不公平、不合理的情況或者存在故意誤導的行為，可以依據消費者權益保護法等相關規定，依法維權。

政策播報

哪種情況可封存公積金賬戶？

○來電咨詢

自己是一家企業的公積金業務經辦人，咨詢單位在發生什么情況時，可以進行公積金賬戶封存？

●政策解答

(一)單位賬戶封存

單位發生以下情況時應進行賬戶封存（封存原因）：

①單位因撤銷、破產、解散等原因進入清算期間，原單位或清算組應在批準進入清算階段之日起30日內到公積金中心辦理單位注銷登記，同時辦理單位住房公積金賬戶封存手續。

②單位應繳存人數為零且停繳3個月（含）以上的，系統自動為其封存，且單位所有職工的個人賬號皆被封存。

(二)單位賬戶啟封

單位賬戶封存后即停止職工集體住房公積金業務的辦理。單位應在恢復辦理其他住房公積金業務前，持單位賬戶啟封申請材料到公積金中心辦理單位賬戶啟封手續：

①單位因清算期間封存的，在清算結束后，應提供企業注銷登記材料或法院出具的破產裁定書等相關法律文書、單位經辦人身份證等材料。

②單位被系統自動封存的，應提供單位恢復正常繳存申請、單位經辦人身份證原件到公積金中心進行審核，或到公積金開戶行辦理增員后自動啟封。

③單位被系統自動封存的，單位辦理一個職工啟封業務或一個職工新開戶業務后，系統自動啟封單位賬戶，且匯繳月份自動修改為當前月的上一個月，例如：本月為2月，啟封一個職工后，最后匯繳月自動變更為1月。