編者按：放眼全國，各地政務服務便民熱線呈現高質量發展勢頭，濟南12345市民服務熱線堅守人民立場，為民服務解難題，站在新高度，承擔新使命——為市民生活添彩，為城市發展賦能，為推進社會治理體系和治理能力現代化奮進不止。

　　街道以12345熱線為突破口，實施熱線“五化”聯動機制，助力回遷社區治理升級。通過這一機制，能更高效地傾聽和解決群眾的問題。

　　去年8月份，他們就解決了這樣一件熱線高頻訴求：“崔寨街道綠地新里拾光小區允許兩輪電動車進小區，但不允許帶棚子的電動三輪車出入，這種電動三輪車屬于老年代步車，禁止出入將影響老人出行。”

　　●起步區崔寨街道黨工委副書記、政協委員聯絡室主任、黨政辦公室主任　馮佩泉

　　了解此情況后，馮佩泉召集相關責任部門、社區負責人和一名負責民生服務工作的政協委員，前往現場調研，召開“熱線商量會”。用政協的“商量”優勢為群眾耐心講解政策，并協調各方、規劃區域，為群眾解決了此類問題。

　　用“商量”提升“熱線”的同時，馮佩泉梳理熱線收集的社情民意信息，精準聚焦群眾普遍關注的熱點問題。去年，累計報送社情民意信息120余篇，展現了政協委員在連接黨政機關與群眾訴求中的橋梁作用。

　　在濟南新舊動能轉換起步區崔寨街道，熱線工單涉及民生保障、企業項目服務、城市管理、社區治理等各個方面。

　　馮佩泉介紹，在辦理熱線時始終堅持三個原則，即：及時受理、一線辦理、規范回復。街道各部門、各管區在工作中秉持“在崔寨、不用催”的工作理念，主動靠前、相互配合，用真情實意、實際行動為群眾、為企業、為項目搞好服務。

　　去年4月份以來，為加強城市管理和服務，街道設立了崔寨街道自己的熱線服務——“小崔幫辦”服務熱線83721721，七分服務、兩分管理、一分執法，更快捷、更直接地處理轄區群眾的訴求，有效減少了12345熱線工單。

　　現場解決群眾訴求，以踏實肯干的工作作風贏得百姓好口碑。

　　近年來，尤其是劃轉起步區以來，崔寨的城市建設、經濟水平、社會環境發展非常快，群眾獲得感較高。街道共69個村，已拆遷63個村，建設了5個安置區；黃河數字產業園、中科新經濟產業園、黃河國際會展中心、黃河體育中心、山大二院等項目都落戶崔寨，現在到處都是高樓大廈，發展變化日新月異，崔寨從一個鄉鎮變成了一座“新城”。

　　去年以來，崔寨街道共組織三期回遷安置工作，涉及27個村6315戶21644名群眾。為更好地為回遷居民服務，街道成立了3個理想社區黨委、兩個城市理想社區，配備了專門的社區服務工作人員。群眾搬進了漂亮的樓房，又享受到了高標準的社區服務，實現了從村民到市民的轉變，很有獲得感、幸福感。

　　一直以來，街道打造良好的營商環境，很多企業紛紛落戶，比如比亞迪、方原、京東、國電投等，不僅帶動了地方經濟發展，也為轄區及周邊群眾提供了更多的就業機會。與此同時，街道通過歸納和梳理12345熱線訴求了解到，群眾對周邊就業有著更高的期待。

　　“比如說，比亞迪落戶崔寨后，目前有職工2.3萬余人，很大一部分是我們周邊的群眾。”馮佩泉補充道，如此一來，大家在“家門口”就業，市民通過12345熱線反映的就業訴求迎刃而解。眾多企業項目落戶崔寨，加上良好的營商環境，更加吸引了優秀人才和技術人員到崔寨投資創業。下一步，街道將加大人才招引力度，為他們提供更優質的服務，也將進一步擦亮“在崔寨、不用催”的服務品牌，用百分之百的服務，讓大家感受百分之百的滿意。