編者按:放眼全國,各地政務服務便民熱線呈現高質量發展勢頭,濟南12345市民服務熱線堅守人民立場,為民服務解難題,站在新高度,承擔新使命——為市民生活添彩,為城市發展賦能,為推進社會治理體系和治理能力現代化奮進不止。
街道以12345熱線為突破口,實施熱線“五化”聯動機制,助力回遷社區治理升級。通過這一機制,能更高效地傾聽和解決群眾的問題。
去年8月份,他們就解決了這樣一件熱線高頻訴求:“崔寨街道綠地新里拾光小區允許兩輪電動車進小區,但不允許帶棚子的電動三輪車出入,這種電動三輪車屬于老年代步車,禁止出入將影響老人出行。”

●起步區崔寨街道黨工委副書記、政協委員聯絡室主任、黨政辦公室主任 馮佩泉
了解此情況后,馮佩泉召集相關責任部門、社區負責人和一名負責民生服務工作的政協委員,前往現場調研,召開“熱線商量會”。用政協的“商量”優勢為群眾耐心講解政策,并協調各方、規劃區域,為群眾解決了此類問題。
用“商量”提升“熱線”的同時,馮佩泉梳理熱線收集的社情民意信息,精準聚焦群眾普遍關注的熱點問題。去年,累計報送社情民意信息120余篇,展現了政協委員在連接黨政機關與群眾訴求中的橋梁作用。

在濟南新舊動能轉換起步區崔寨街道,熱線工單涉及民生保障、企業項目服務、城市管理、社區治理等各個方面。
馮佩泉介紹,在辦理熱線時始終堅持三個原則,即:及時受理、一線辦理、規范回復。街道各部門、各管區在工作中秉持“在崔寨、不用催”的工作理念,主動靠前、相互配合,用真情實意、實際行動為群眾、為企業、為項目搞好服務。
去年4月份以來,為加強城市管理和服務,街道設立了崔寨街道自己的熱線服務——“小崔幫辦”服務熱線83721721,七分服務、兩分管理、一分執法,更快捷、更直接地處理轄區群眾的訴求,有效減少了12345熱線工單。

現場解決群眾訴求,以踏實肯干的工作作風贏得百姓好口碑。
近年來,尤其是劃轉起步區以來,崔寨的城市建設、經濟水平、社會環境發展非常快,群眾獲得感較高。街道共69個村,已拆遷63個村,建設了5個安置區;黃河數字產業園、中科新經濟產業園、黃河國際會展中心、黃河體育中心、山大二院等項目都落戶崔寨,現在到處都是高樓大廈,發展變化日新月異,崔寨從一個鄉鎮變成了一座“新城”。
去年以來,崔寨街道共組織三期回遷安置工作,涉及27個村6315戶21644名群眾。為更好地為回遷居民服務,街道成立了3個理想社區黨委、兩個城市理想社區,配備了專門的社區服務工作人員。群眾搬進了漂亮的樓房,又享受到了高標準的社區服務,實現了從村民到市民的轉變,很有獲得感、幸福感。

一直以來,街道打造良好的營商環境,很多企業紛紛落戶,比如比亞迪、方原、京東、國電投等,不僅帶動了地方經濟發展,也為轄區及周邊群眾提供了更多的就業機會。與此同時,街道通過歸納和梳理12345熱線訴求了解到,群眾對周邊就業有著更高的期待。
“比如說,比亞迪落戶崔寨后,目前有職工2.3萬余人,很大一部分是我們周邊的群眾。”馮佩泉補充道,如此一來,大家在“家門口”就業,市民通過12345熱線反映的就業訴求迎刃而解。眾多企業項目落戶崔寨,加上良好的營商環境,更加吸引了優秀人才和技術人員到崔寨投資創業。下一步,街道將加大人才招引力度,為他們提供更優質的服務,也將進一步擦亮“在崔寨、不用催”的服務品牌,用百分之百的服務,讓大家感受百分之百的滿意。
編輯:郇曉臨
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