各區(qū)縣人民政府、市政府各部門(mén)（單位）：

按照國(guó)務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳工作要求，我市組織開(kāi)展了2025年第一季度全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況

（一）政府網(wǎng)站檢查情況。本季度重點(diǎn)圍繞空白欄目、首頁(yè)不更新、內(nèi)容不更新、文字表述不規(guī)范、鏈接無(wú)法訪問(wèn)、互動(dòng)不回應(yīng)、發(fā)布視頻違規(guī)畫(huà)面、文章違規(guī)圖片等問(wèn)題，對(duì)納入“全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)”的60家政府網(wǎng)站進(jìn)行了全覆蓋檢查，總體合格率為100%。

（二）政務(wù)新媒體檢查情況。本季度重點(diǎn)圍繞“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”備案信息的準(zhǔn)確性、更新不及時(shí)、文字表述錯(cuò)誤、信息轉(zhuǎn)載任務(wù)落實(shí)不到位、“僵尸”“空殼”賬號(hào)、互動(dòng)回應(yīng)差、發(fā)布視頻違規(guī)畫(huà)面、文章違規(guī)圖片等問(wèn)題，對(duì)納入“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”的312個(gè)政務(wù)新媒體（包括微信公眾號(hào)200個(gè)，新浪微博31個(gè)，移動(dòng)客戶端3個(gè)，其他78個(gè)）進(jìn)行了全覆蓋檢查，總體合格率為100%。

我市持續(xù)發(fā)揮政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的信息傳播作用,積極轉(zhuǎn)載重要信息9篇，全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體全部完成轉(zhuǎn)發(fā)。

二、主要做法

（一）推進(jìn)政務(wù)新媒體“瘦身提質(zhì)”。對(duì)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低、原創(chuàng)內(nèi)容少的進(jìn)行整合；對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多、無(wú)專人維護(hù)、安全保障不到位的堅(jiān)決關(guān)停，嚴(yán)防“僵尸”、“空殼”等指尖上的形式主義問(wèn)題反彈回潮。截至2025年3月，我市備案在“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”中的政務(wù)新媒體賬號(hào)減少為312個(gè)，“瘦身提質(zhì)”工作成效明顯。

（二）強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向。市文化和旅游局開(kāi)展“跟著刀郎來(lái)濟(jì)南旅行”系列宣傳，推出短視頻、文章等120條，瀏覽量超740萬(wàn)，回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論1000余條，網(wǎng)上涉“刀郎濟(jì)南演唱會(huì)”信息11.71萬(wàn)余條，正面信息達(dá)94.89%。市教育局創(chuàng)新走好“政策+服務(wù)+情感”融合路線，針對(duì)“教育內(nèi)卷”“雞娃”等現(xiàn)象，發(fā)布專題文章，文章全網(wǎng)傳播量近50萬(wàn)，被人民網(wǎng)、中國(guó)教育新聞網(wǎng)等媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，登上頭條同城榜第2名、百度濟(jì)南榜第7名。市城管局建立全省首個(gè)垃圾分類官方公眾號(hào)——“泉城濟(jì)南垃圾分類”，為市民查詢濟(jì)南市垃圾分類開(kāi)展動(dòng)態(tài)以及最新資訊提供便利，同步開(kāi)發(fā)掌上課堂功能，定期開(kāi)展培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。

（三）暢通互動(dòng)渠道。市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心持續(xù)實(shí)現(xiàn)“電話有接聽(tīng)，線上有回應(yīng)”工作模式，有效運(yùn)維“普法脫口秀”、“148說(shuō)”、“濟(jì)南12348”話題維護(hù)，與全國(guó)20余家政法單位及網(wǎng)絡(luò)名人高頻互動(dòng)，通過(guò)積極互動(dòng)，不斷提升普法脫口秀品牌影響力。市行政審批服務(wù)局依托網(wǎng)站新媒體平臺(tái)，完善“智惠導(dǎo)服”功能，梳理業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)7.8萬(wàn)余條，優(yōu)化標(biāo)簽體系，“7×24小時(shí)”“人工+智能”在線解答企業(yè)群眾咨詢，同步推進(jìn)“泉心泉意”大模型建設(shè)應(yīng)用，大幅提高智能回復(fù)、衍生服務(wù)水平，截至目前，累計(jì)回復(fù)總量超300萬(wàn)件，智能回復(fù)率超50%，滿意率99.98%。

（四）深化政策解讀。歷下區(qū)人民政府依托政府網(wǎng)站聚焦重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，多角度多方位多形式加強(qiáng)政策解讀工作，制作完善《歷下區(qū)政策解讀工作實(shí)施方案》，建立“6+N”規(guī)范化政策解讀內(nèi)容體系，明確政策解讀材料必須有制定背景等六要素，根據(jù)具體政策內(nèi)容增加個(gè)性化解讀元素，豐富圖片解讀、簡(jiǎn)明問(wèn)答、動(dòng)畫(huà)解讀等“N”種形式。萊蕪區(qū)人民政府在政府網(wǎng)站“重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)”欄目設(shè)置“社會(huì)救助”專欄，將相關(guān)政策、救助標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)指南以及救助情況等內(nèi)容全部公開(kāi)，同時(shí)根據(jù)省、市最新社會(huì)救助政策的出臺(tái)，及時(shí)更新。推進(jìn)社會(huì)救助領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)工作，以政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)精準(zhǔn)救助、高效救助、陽(yáng)光救助，切實(shí)兜住兜準(zhǔn)兜好基本民生底線。

三、存在的問(wèn)題

從本次檢查情況看，大多數(shù)區(qū)縣、部門(mén)能夠按照檢查指標(biāo)要求，加強(qiáng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理，但仍有個(gè)別單位存在監(jiān)管責(zé)任不到位、內(nèi)容更新不及時(shí)等問(wèn)題。

四、下一步工作打算

（一）扎實(shí)做好信息審核發(fā)布有關(guān)工作。強(qiáng)化內(nèi)容保障，按要求做好重要信息轉(zhuǎn)載工作，營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。嚴(yán)格要求各單位落實(shí)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息審核發(fā)布工作要求，規(guī)范信息來(lái)源、壓實(shí)審核責(zé)任，謹(jǐn)慎發(fā)布“拿不準(zhǔn)、搞不清”的涉政信息，堅(jiān)決避免出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。加強(qiáng)應(yīng)急值守，明確安全管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按程序及時(shí)上報(bào)，確保政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全平穩(wěn)運(yùn)行。

（二）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)新媒體“瘦身提質(zhì)”。按照信息發(fā)布質(zhì)量、辦事服務(wù)和互動(dòng)效能、關(guān)注度、影響力等指標(biāo)維度，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)新媒體的清理整合工作，關(guān)停“無(wú)效”“低能”“隱身”賬號(hào)，加大功能單一、功能重復(fù)和關(guān)注少、不實(shí)用等賬號(hào)整合力度。對(duì)擬注銷賬號(hào)要加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，明確關(guān)停節(jié)點(diǎn)、規(guī)范注銷流程，確保該注銷的及時(shí)、平穩(wěn)、全量關(guān)停。做大做強(qiáng)主賬號(hào)、培育優(yōu)質(zhì)精品賬號(hào)，強(qiáng)化內(nèi)容和形式創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)實(shí)用性、可靠性、便捷性，積極打造“指尖上的網(wǎng)上政府”。

濟(jì)南市人民政府辦公廳

2025年3月13日