11月14日一早，郭店街道退役軍人服務站聯絡員于浩來到轄區退役軍人徐文武家，手把手幫他在“線上”申領生活補助。在發起申請、輸入身份信息、提交身份證明、提交村居證明材料等簡單四步后，“線上”申領就完成了，整個過程不到半小時。

徐文武今年剛滿60歲，作為農村籍退役軍人，他已經到了能夠申領生活補助的年齡，但是由于手機操作不熟練，于浩便提供了“上門服務”。“我腿腳不方便，現在不用出門，在手機上動動手指就能辦理，真是大大的‘福利’！”徐文武說。

得益于歷城區退役軍人事務局數字化信息平臺建設，整個歷城轄區60歲以上農村籍退役軍人，在全市率先享受到了這種“零跑腿”領取生活補助的“福利”。

據了解，通過“歷城區退役軍人事務局”公眾號、“愛歷城”客戶端兩個端口的“服務”模塊，便可進入“線上”申領通道。如果年齡大無法獨立完成“線上”操作，還可以通過平臺“一鍵呼叫”功能，讓轄區退役軍人聯絡員上門幫忙操作。“線上”提交申請，經過公示、各級審核后，最快只需 5天時間便可完成審批。

近年來，歷城區退役軍人事務局按照“12345”理念，搭建數字化信息服務平臺。“1”即按照“一庫、一平臺、N應用”的“一個標準”，高起點、高質量、高標準開展平臺建設與應用，實現橫向與職能部門、縱向與上級業務系統的業務協同和信息共享；“2”即客戶端精準服務、中控便捷操作“兩大功能”，通過一網統管、一屏通看，用戶可實時數據更新、業務辦理、進展查詢、信息獲取、服務推送，使治理與服務緊密融合，大大提高退役軍人服務工作的效率和質量；“3”即一張圖精確定位、一站式精準服務、多部門高效聯動“三大亮點”，繪制區退役軍人事務局、街道、社區三級退役軍人服務“一張圖”，將退役軍人數據進行匯聚整合和關聯分析，按權限進行數據共享展示，為退役軍人服務保障工作提供政務數據支撐；“4”即一網統管、三庫支撐、六位一體、四者聯動“四大優勢”；“5”即辦公化系統、網格化系統、常態化聯系系統、信息化管理系統、三支隊伍“五大系統”，“線上”實時進行多板塊跨部門視頻會議，采集民意，精準識別符合補助申領條件需要幫扶的退役軍人，方便主動對接落地，“線下”則依托思想政治指導員、法律服務員、應急志愿者“三支隊伍”為退役軍人提供一對一、面對面、點對點的服務，不斷延伸服務觸角，凝聚多方合力，形成服務保障新格局。

目前，該局數字化信息平臺已具備22項服務功能，實現了“一庫同享、一臺統管、一網通辦、一云共用、一鏈并防”的發展目標，以數字化、網絡化、智能化，積極推動決策科學化、治理精準化、服務高效化，切實提高轄區退役軍人獲得感。