日前，濟(jì)南日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)展廳，一排精致的刊物擺在黨建區(qū)域的展示臺(tái)上，這是建設(shè)集團(tuán)培育打造的“民聲回響”品牌專刊。一本本厚厚的刊物中，記錄著近年來省市重點(diǎn)工程推進(jìn)落實(shí)的“大事”，也記錄了百姓身邊柴米油鹽、衣食住行的“小事”。

　　為進(jìn)一步展現(xiàn)初心為民、踐行使命的國企擔(dān)當(dāng)，濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)把民生訴求作為工作重點(diǎn)，著力抓好12345熱線辦理工作，高度重視傾聽民聲民意，從群眾的身邊小事到城市建設(shè)管理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，從政策咨詢到投訴求助，從市民個(gè)人訴求到對(duì)黨委政府工作建議……

攻堅(jiān)克難，跑出項(xiàng)目建設(shè)加速度
群眾訴求、工程進(jìn)度雙線并行

　　2023年已過多半。沿時(shí)間坐標(biāo)回望，濟(jì)南幾乎每天都在上演開足馬力、大干快上的項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)場(chǎng)景。其間，主要承接城市開發(fā)、建設(shè)與經(jīng)營的濟(jì)南市屬國有企業(yè)——濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)投資建設(shè)的跨黃橋隧、科創(chuàng)城、起步區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目等，承載著濟(jì)南城市發(fā)展的夢(mèng)想、人民群眾美好生活的構(gòu)建。而這一切，在建設(shè)集團(tuán)12345熱線辦理工作中有著深刻體現(xiàn)。

　　“道路施工是好事兒，但我們老人最關(guān)心的還是施工過程中怎么更好地解決噪音污染的問題。”此前，市民張先生通過12345熱線反映，G104京嵐線黃河大橋復(fù)線工程項(xiàng)目存在噪音污染。

　　建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室通過熱線了解群眾心聲，及時(shí)與各個(gè)檢查組協(xié)商。在項(xiàng)目施工時(shí)，檢查組來到G104京嵐線黃河大橋復(fù)線工程項(xiàng)目展開多次檢查。“針對(duì)群眾在12345熱線中的訴求和反饋，我們重點(diǎn)檢查了施工單位和監(jiān)理單位是否按要求落實(shí)噪聲防治措施，同時(shí)向建筑工地負(fù)責(zé)人詳細(xì)宣傳了關(guān)于施工噪聲污染防治有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)相關(guān)文件要求。”集團(tuán)檢查組工作人員表示，通過合理安排施工時(shí)間、使用低噪聲施工機(jī)械、設(shè)置噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備等措施，有效降低項(xiàng)目建設(shè)噪音對(duì)附近居民的影響。在后期回訪中，不少市民對(duì)噪音污染的防治表達(dá)了感謝。

　　“解決群眾訴求的同時(shí)，還要搶抓施工進(jìn)度。”工作人員介紹，建設(shè)集團(tuán)克服不能24小時(shí)飽和施工及征遷等制約因素，加大了人員與設(shè)備的投入，并不斷優(yōu)化施工組織，強(qiáng)化前后場(chǎng)配合，確保群眾訴求和工程進(jìn)度雙線并行、兩不誤。

厚植營商沃土，構(gòu)筑發(fā)展高地
熱線辦理與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合

　　不斷推進(jìn)熱線辦理與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，著力提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“辦得成、辦得快、辦得好”……近年來，建設(shè)集團(tuán)搜集整理熱線中的企業(yè)訴求，及時(shí)指導(dǎo)各子公司的熱線辦理工作。

　　12345熱線在加強(qiáng)商業(yè)街管控、服務(wù)領(lǐng)域，起到了關(guān)鍵作用。

　　為更好地助力商業(yè)街區(qū)發(fā)展，作為建設(shè)集團(tuán)全資子公司萬融集團(tuán)的下屬子公司，印象濟(jì)南·泉世界在建設(shè)集團(tuán)的指導(dǎo)下，創(chuàng)建了“線上、線下”齊抓共管的工作機(jī)制。工作人員第一時(shí)間做好分類整理，將各種建議、要求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部室，針對(duì)具體問題展開集體會(huì)商、分類施策，督促招商運(yùn)營、營銷推廣、物業(yè)管理等方面的工作人員，整改提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量。

　　“在此過程中，印象濟(jì)南·泉世界持續(xù)開展檢查工作，根據(jù)建設(shè)集團(tuán)的相關(guān)要求，自查問題，及時(shí)改正、提升。幫助商戶與物業(yè)公司溝通協(xié)商，將市民提出的問題反饋給商戶，并協(xié)助糾正。”印象濟(jì)南·泉世界12345熱線工作人員回憶道，前段時(shí)間，部分市民通過12345熱線提建議，“呼吁有關(guān)部門要在提升印象濟(jì)南·泉世界的人氣上下功夫。”對(duì)此，印象濟(jì)南·泉世界“線上、線下”齊抓共管，線上收集群眾意見、梳理不滿意工單的具體訴求，線下組織開展各類民俗文化活動(dòng)、夜休閑文化旅游活動(dòng)、街頭樂隊(duì)活動(dòng)等，營造了節(jié)日氛圍。

多方聯(lián)動(dòng)把脈民生，細(xì)化措施精準(zhǔn)發(fā)力
聚焦“群眾點(diǎn)單”，辦好民生實(shí)事

　　近年來，建設(shè)集團(tuán)秉承“需求來自群眾、監(jiān)督來自群眾、最終受益也是群眾”的民生服務(wù)理念，聚焦“群眾點(diǎn)單”，辦好民生實(shí)事。

　　“老舊給水管道漏損，困擾周圍居民。”不少市民通過12345熱線點(diǎn)贊了濟(jì)南市公共管網(wǎng)漏損治理工作，“真是一項(xiàng)惠民工程”!

　　記者了解到，濟(jì)南市公共供水管網(wǎng)漏損治理工程涉及緯二路、經(jīng)七路、英雄山路、順河?xùn)|街、緯十一路、緯四路、文化西路、通惠街八條市政道路老舊給水管道，全長約14公里。近日，建設(shè)集團(tuán)所屬濟(jì)南城建集團(tuán)公司承建的濟(jì)南市公共管網(wǎng)漏損治理工程正式開工建設(shè)，目前已完成溝槽開挖、墊層鋪設(shè)1500米，完成檢查井預(yù)制80座，項(xiàng)目建設(shè)高效推進(jìn)。

       自開工建設(shè)以來，項(xiàng)目部明確目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，責(zé)任細(xì)化到人，與電力、燃?xì)狻㈦娦诺认嚓P(guān)單位對(duì)接，仔細(xì)摸排現(xiàn)狀管線位置及埋深，確保管道安全施工;采用分段施工，在確保安全和質(zhì)量的前提下，加快施工進(jìn)度，確保施工節(jié)點(diǎn)目標(biāo);采取“夜間施工，白天覆蓋鋼板”保證通行的交通導(dǎo)改方式，緩解道路交通壓力，在車流量較少的時(shí)間段進(jìn)行施工作業(yè)。

　　“小切口”撬動(dòng)“大民生”!

　　為提高12345熱線工作辦理效率，建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室多次聯(lián)合集團(tuán)子公司召開12345熱線工作培訓(xùn)。通過法規(guī)分析與案例推演相結(jié)合的方式，對(duì)《熱線條例》內(nèi)容和意義進(jìn)行了深度解讀，并針對(duì)工作中的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致輔導(dǎo)。

管理創(chuàng)新，實(shí)踐數(shù)字化閉環(huán)管理

熱線辦理互聯(lián)互通

　　近年來，建設(shè)集團(tuán)不斷提升規(guī)范化、法治化、信息化工作水平，持續(xù)做好12345熱線辦理工作，確保老百姓反映的民生問題得到妥善解決。

　　在此過程中，集團(tuán)建設(shè)了熱線信息化系統(tǒng)，在部室和子公司上線使用，經(jīng)多次更新，已形成較為成熟的線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了熱線工單全流程線上辦理，形成了市熱線—集團(tuán)熱線—部室(子公司)熱線互聯(lián)互通的工作辦理模式。以“上傳”“下達(dá)”的方式對(duì)熱線工單進(jìn)行跟蹤與反饋，形成完整熱線工單辦理閉環(huán)，減少了熱線工單流轉(zhuǎn)辦理時(shí)間、線下工單遺漏等問題，能持續(xù)、有效地監(jiān)管12345熱線各承辦單位的工作進(jìn)度，及時(shí)解決了群眾急難愁盼的問題。

　　一幕幕現(xiàn)場(chǎng)抵達(dá)，一次次風(fēng)雨無阻，以經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例的形式，沉淀在了“民聲回響”專刊里!建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室與集團(tuán)各部門編輯制作的“民聲回響”專刊，既涉及百姓的身邊事兒，又涉及集團(tuán)重點(diǎn)承諾事項(xiàng)完成情況、橋隧道路及安置房建設(shè)、突發(fā)險(xiǎn)情及時(shí)響應(yīng)處理、景區(qū)園區(qū)硬件設(shè)施及服務(wù)水平提升等，涵蓋了集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊，涉及30個(gè)相關(guān)部室、子公司。

　　建設(shè)集團(tuán)依托12345熱線創(chuàng)辦的“民聲回響”品牌專刊，記錄了城市建設(shè)發(fā)展和老百姓的柴米油鹽，見證時(shí)代變遷，喚醒民生記憶……