日前，從濟南市郵政管理局獲悉，我市將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度，多措并舉加大治理力度，著力解決媒體和消費者反映強烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務(wù)態(tài)度差和泄露用戶信息等服務(wù)熱點問題。

為進一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，有效遏制和解決各類服務(wù)熱點問題，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，濟南市郵政管理局近日召開全市郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會，出臺《濟南市快遞服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》，著力解決快遞行業(yè)存在的熱點問題。根據(jù)實施方案，濟南市將從強化法律宣貫、落實主體責(zé)任、做好自查整改、實行三項制度、加大執(zhí)法力度等方面，加大行業(yè)監(jiān)管與治理力度，切實提升快遞服務(wù)質(zhì)量。

具體行動中，快遞行業(yè)主管部門將建立“月通報，季通告”制度，定期向全市寄遞企業(yè)推送服務(wù)質(zhì)量問題，按季度在市郵政管理局官網(wǎng)公開全市快遞服務(wù)用戶申訴情況；實行“點對點”重點問題推送制度，對重點時段、重點區(qū)域存在服務(wù)問題的企業(yè)實行通報督辦；建立服務(wù)質(zhì)量“黑榜”公示制度，對納入“黑榜”的企業(yè)，市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管建議。強化申訴、執(zhí)法聯(lián)動，進一步加強行政執(zhí)法工作，對于嚴重侵害消費者權(quán)益、媒體曝光、用戶舉報經(jīng)查屬實的，堅決依法予以行政處罰。