社區是城市治理的“最后一公里”，也是黨委政府聯系服務群眾的重要橋梁和紐帶。

近年來，濟南以黨建引領紅色物業建設，打造了“小院議事會”“紅色大講堂”“黨員先鋒崗”等多樣化便民服務項目，創新了“接訴即辦”“隨手拍”“碼上辦”等工作舉措，形成了“黨建+網格+物業”基層治理合力，高效解決泉城百姓身邊的“民生大事”。

物業問題“碼上辦” 搭建起溝通新橋梁

掃碼了解物業信息，掃碼反映物業問題。近日，濟南市住房和城鄉建設局推出物業問題“碼上辦”創新舉措，搭建起業主與物業企業溝通的新橋梁。

“每個小區有唯一的‘碼上辦’二維碼，小區業主可通過微信‘掃一掃’功能，掃描小區張貼的‘碼上辦’二維碼，獲得‘碼上辦’提供的服務。‘碼上辦’主要功能包括物業服務問題反映、小區物業管理信息公開和政策法規查看等。”市住房城鄉建設局相關負責人表示，通過“碼上辦”，業主可將問題反映到物業項目經理，物業項目經理在預計的工作時間內可將處理結果反饋給業主，社區可參與調解業主、物業服務企業矛盾，點對點直線化解決問題。同時，“碼上辦”提供短信提醒功能，業主反映問題后，小區物業項目經理會收到短信提醒，超時未處理會進行短信提醒、處理結束后業主會收到處理結果短信提醒等，使問題處理更加及時有效。

目前，“碼上辦”服務正在部分物業小區試點運行。后續將推廣到全市各物業小區，持續推動濟南市物業服務向精準化、精細化、智能化轉型升級。

763家住宅物業企業成立黨組織

小桌一架，馬扎一支，熱茶一倒……在歷下區和平新村社區，“庭院網格e站”備受群眾喜愛。不論是破損路面修復、屋頂防水整修，還是停車位整頓、健身區維修，只要是涉及民生的大小事，都可以共同商量協商解決。

近年來，濟南持續推動黨建工作與“紅色物業”深度融合，搭建集社區、業委會和物業于一體的三方聯動機制，用黨建“紅線”串起小區治理“同心結”，打造出了“紅領物業”“先鋒物業”等區縣紅色物業品牌以及“紅絲融”“心服務”等社區紅色物業品牌，激活小區治理的“神經末梢”。截至目前，市級和15個區縣（功能區）均成立了物業服務行業黨委，全市763家住宅物業服務企業成立黨組織。

與此同時，社區“兩委”班子成員進入物業服務企業擔任服務質量監督員，推薦業委會主任、物業服務企業黨員負責人、物業服務企業員工擔任社區“兩委”兼職委員或社區兼職網格員，搭建雙向互通、交叉任職橋梁。目前，全市共有5600余名物業服務企業職工被聘為社區兼職網格員。在業委會組建和換屆過程中，街道社區和主管部門也會提前介入，人選嚴格把關、程序合法合規，努力選出政治素養強、群眾呼聲高、能夠聚合力的人員對象，以“業主自治”推動“物業服務提質”。

7個老舊小區引入“信義+酬金”理念破解物管難題

“打開手機就能查看小區賬戶實時動態，收入多少、支出多少一目了然”“小區里的事咱們業主自己說了算，真是舒心”……在三箭和平嘉園小區，居民們說起物業服務贊不絕口，這得益于物業服務信義理念的引入，這個小區的物業繳費率從之前的不足40%提升至95%。

“信義+酬金”物業服務模式重構了財產權屬關系，將業主繳納的物業費和停車費等小區收入放入一個全體業主共有的資金賬戶，物業公司按照約定比例提取酬金，這樣就改變了過去物業費屬于物業公司營收、公共收益不明不白的傳統模式。

“目前，我們7個老舊小區試點推行了‘信義+酬金’新型物業服務模式，物業服務質量得到了有效提升。”市住房和城鄉建設局相關負責人介紹道。

2232個物業小區實現三方連線、接訴即辦

“小區游樂場的秋千螺絲松了。”“路邊的灌木需要修剪了。”“西門的柵欄有些生銹了。”“電動車亂停亂放應該管管。”在歷城區名輝豪庭小區，定期舉辦的“物業項目經理接待日”活動中，一件件實事的解決讓小區有了新變化。與此同時，小區開通了12345市民服務熱線、物業企業、業主的三方連線，業主訴求第一時間得到了響應、處置、反饋，溝通渠道的暢通讓“家”里的小事不出門就能解決。

“目前全市已有2232個小區開通了三方連線，實現了接訴即辦。”市住房和城鄉建設局相關負責人表示，聚焦群眾反映強烈的“關鍵痛點”問題，我市持續創新工作舉措，一方面，將全市2960處開放式老舊小區、宿舍區、老舊院落（建筑面積約3500萬平方米，居民約42萬戶）劃分為578個老舊小區物業管理區域，綜合采取政府主導引入、業主選聘等方式引入物業服務單位，實現老舊小區物業服務全覆蓋；另一方面，開展全市物業領域“優服務、促規范、提品質”專項行動，出臺“物業管理16條”具體措施，集中整治設施設備維護管理和衛生保潔不到位等6大類問題，切實提升物業服務品質。

干凈整潔的衛生環境、安全舒適的管理秩序、事情共商的“議事角”……一件件實事讓濟南各個住宅小區有了新變化，而這些都源于“紅色物業”的入駐。下一步，濟南市住房和城鄉建設局將繼續堅持黨建引領，問需于民，整合紅色物業力量，優化暖心服務，開展突出問題整治，打通“生命全周期服務”的“最后一公里”，讓“紅色物業”持續為居民幸福“加碼”。