如今，走在萊蕪區的街道上，越來越多人感覺到，城區市容秩序井然，道路干凈整潔，城市景觀漂亮……宜居宜業的城市環境讓市民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強。

一座城市，三分靠建設、七分靠管理。今年以來，萊蕪區秉持“為人民管理城市”的理念，以打造“五個現代化新萊蕪”為引領，深入實施“生態立區、工業強區、創新興區”發展戰略，堅持完善功能與提升品質并舉，下足“繡花功夫”，做活“精細文章”，增進民生福祉。

固本強基，推進城管隊伍文明法治。萊蕪區城管局以作風建設年為抓手，堅持黨建引領，開展“走在前、爭一流、開新局”作風建設年暨深化“三比三強”作風大提升活動，通過“學習、查擺、整改、提升”，推動城管干部職工思想再解放、作風再轉辦、效率再提升、發展再提質。內強素質，外樹形象，邀請法院等司法部門上門傳經送寶，加大執法教育培訓，通過以案釋法、專題法律講座，提高執法人員辦案水平。開展常態化大練兵，錘煉雷厲風行、令行禁止優良作風。踐行“行走城管”一線工作法，直擊城市管理的痛點頑疾，持續問民生、訪民意、解民憂。堅持“721”工作法，柔性執法、文明執法和嚴格執法相結合，讓執法更溫情、服務更暖心、城市管理更有序。推動城市管理重心下移，全區15個街鎮的基層執法中隊全部建成，并逐步向規范化建設邁進，為駐地政府社會發展和市容秩序保駕護航。

精管細治，實現市容市貌美麗蝶變。以全國文明典范城市創建為抓手，全力推進市容市貌轉變。城區道路實施城市家具一體化綜合保潔，堅持“一沖三灑三掃”“兩普掃、全天拾”作業標準，強化道路深度保潔，一路一策，全面提升保潔的“深度”“廣度”，實現機械化率和灑水率雙100%。加大垃圾清運頻次，實現日產日清。深入推進城鄉環境一體化，完善城鄉垃圾收運體系。規范戶外廣告管理，集中開展專項整治行動，今年拆除非法廣告牌匾3000余處（7.1萬平方米），其中高立柱廣告254處（5.5萬平方米）。打出市容整治組合拳，聚力攻堅“八亂”頑疾，鐵腕治“渣”、治“違”、治“塵”、治“煙”，集中開展校園周邊環境整治、城區主干道市容秩序整治、違法小廣告專項治理等行動，對各類違法違規行為形成了打擊力度，維護了市容環境秩序。

科技賦能，推進城市管理精管慧治。應用城市運行管理服務平臺數字化城市管理系統，推行城市治理“路長制”，覆蓋城區29條道路163類城市問題，實現了“路長吹哨、部門報到”；各街鎮、社區配備網格員，構建了區、街道（鎮）、社區、網格四級城管體系，實現了各類問題及時發現、快速轉辦、復核督導閉環管理。環衛管理數字化平臺，實現了車輛機械作業實時監控，確保環衛作業無死角。渣土車輛智慧監控中心對全區278輛建筑渣土車輛實時跟蹤監控，從源頭遏制建筑垃圾違法違規運輸、排放問題，提高執法查處效能。戶外廣告和牌匾標識管理信息系統，將城區及各街鎮的戶外廣告和牌匾進行錄入，實現了動態管理。各街鎮智慧中心指揮系統的建立，讓城市管理全覆蓋、無死角，更加智慧化、精細化和人性化。

以人為本，城管服務貼近民生需求。在城市基礎設施建設、管理和服務上，更加貼近民生。今年改擴建公廁7座，發動臨街企事業單位加入愛心公廁聯盟，爭取達到150座開放式公廁。83座城區公廁實行統一保潔管理，一二類公廁配備第三衛生間，為老人、婦幼及殘障人士提供方便。新建城管驛站3座，為環衛工作者、執法人員及外賣人員等提供了一個歇腳及簡單就醫之地。推進“城管進社區”，建立城管工作站，為市民提供休息服務場所和互動交流的平臺，實現了“問題不出門、解決在家門”。堅持疏堵結合，指導街鎮建立便民疏導點18處，引導攤販入市規范經營。實施照亮回家路工程，著力解決“有路無燈、有燈不亮”問題，常態化開展照明設施管養，確保亮燈率保持99%以上。

新時尚變好習慣，垃圾分類走深走實。以生活垃圾分類促進環境衛生提升，把緊“源頭分類、中端運揀、末端處置”三大環節，加大分類設施配備，推行社區“十步工作法”，完善“區處理、鎮運輸、村收集”城鄉垃圾收運體系。調動機關事業單位、學校及各類志愿服務組織參與生活垃圾分類宣傳及引導，做好“十百千模范創建”工作，發揮示范帶動作用。加大宣傳力度，上街、進門、入戶一體化推進。鼓勵實施有獎激勵、積分兌換等措施，提高分類積極性。推進垃圾分類執法進社區、進商超、進農貿市場，健全教育、監管、獎懲機制，倡導文明生活新風尚，培養居民自覺分類好習慣。

傾聽民意，實現城市治理共建共治共享。推行“門前五包”責任制，截至目前，簽訂協議書14046份，評選星級單位2060個，引導市民積極參與城市管理，今年在應對極寒天氣、清理落葉、城市防汛等方面形成了良好社會風尚。每月邀請人大、政協代表參與環衛考核打分，邀請物業公司、社區代表參與“跟著垃圾去旅行”活動，讓市民體驗、了解城市管理工作內容。把商販代表請進辦公室，開展“如果你是我、我是你”換位思考座談會，傾聽他們的心聲，架起“連心橋”。制定《萊蕪區城管局12345熱線工作考核實施細則》，實行熱線辦理工作例會制度，完善內部處理和回訪流程，保障熱線辦理工作管理規范、運轉有序、陽光透明、廉潔高效，確保市民需求件件有著落、事事有回音。